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然而，部分消费者回应，已拿到订单实际获益价与促销价之间的差价，但也有部分消费者表示并未收到相关退款，据其提供客服聊天截图，称客服前后矛盾，刚开始说可以退回差价，后期却表示计算错误。
林女士也向未来网记者表示，咨询客服计算了退款金额，最初喜临门旗舰店的客服承诺将退还450元品类券至淘宝账户，但后来又改变了口径，表示之前算错了，无法赔付。
北京市京师律师事务所律师钟兰安在向未来网记者表示，由购物平台发放的购物券，是在特定场合下、特定时间段内使用的，这与商家承诺的优惠不同。此外，商家在宣传过程中，不应混淆自身优惠与购物平台优惠券。否则会将会被消费者质疑虚假宣传，涉嫌构成欺诈消费者。消费者可以依据《消费者权益保护法》要求商家退一赔三。
内忧外患，质量问题被屡屡爆出
在黑猫投诉平台，喜临门等床垫品牌的投诉达700余条，主要涉及床垫短期内严重塌陷、气味刺鼻、样品与实物不符、发霉脏污等质量问题。
来自浙江温州的张女士在接受未来网记者采访时表示，2021年10月，她在温州市一家红星美凯龙的喜临门线下门店购买了两张3999元的“喜乐安康床垫”。2022年4月开始，两张床垫开始出现不同程度的质量问题。
“才睡了6个月，两张床垫就开始出现不同程度的泛黄问题，其中一张一躺下就发出‘咯噔咯噔’的异响。”张女士表示。
对此，张女士表示非常不理解，床垫损耗不应该这么快，怀疑是质量问题。
今年10月，由于泛黄越来越多，张女士沟通喜临门床垫客服人员，床垫黄成一个圆形，商家以个人行为导致，拒绝更换或者维修。张女士要求商家给出理由，商家却表示此处泛黄疑似尿液或者果汁，与质量无关。
张女士随即在12315、黑猫投诉等投诉平台进行投诉，10月17日喜临门售后联系张女士，要求撤销在投诉平台的投诉，并答应更换泛黄床垫，另一张存在异响的床垫需要在10月19日上门拍摄视频后才能更换。
10月19日，张女士如期等到了喜临门床垫售后上门拍摄视频，售后告知，将在更换异响床垫后，把两张有问题床垫一起带走，之后再送另一张过来。
然而，喜临门售后将问题床垫带走后，时至今日仍未将另一张床垫更换给张女士，张女士辗转通过红星美凯龙商场介入后才知晓，泛黄床垫是被返厂维修床面而并非更换新床垫。
张女士对此非常生气，认为喜临门的处理方式不仅没有提前告知维修床面，也没有告知维修工期，导致家里近一个月没有床垫使用。
黑猫投诉上，也有消费者投诉，购买了不足一年的喜临门床垫，销售安排售后上门测量，床垫右侧向下塌陷1.5厘米，左侧也有塌陷。但售后联系却表示，测量师傅已经确定问题，是正常损耗拒绝退款。
公开资料显示，喜临门是一家成立于1984年的家具公司，主营业务是床垫、床、沙 发及其他配套客卧家具，2012年成为国内首家在A股上市的床垫生产企业，目前在国内有8大生产基地，同时在泰国设有海外生产基地，线下专卖店总数有4800多家。创始人和公司现任董事长为陈阿裕。
11月5日，喜临门发布公告宣布公司收到董事长兼总裁杨刚、副总裁许丹艳的书面辞职，二人不再担任公司任何职务。
喜临门内部屡屡生变，现如今又陷入虚假宣传和质量问题的投诉之中，未来网记者将持续关注此事。
来源：未来网记者 张冰清 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 床垫 |
