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按照我国消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。珠宝由于承担了装饰功能，其质地、成色、样式等对装饰功能的实现具有重要影响，但直播间展示通常受光线、拍摄角度、周围环境等因素的影响较大，定制过程中不可避免地会产生一定的瑕疵。因此消费者在直播间下单定制珠宝时，须始终保持清醒的头脑，慎重选择和购买，卖方也应秉持公平诚信的原则进行交易，尽量真实地展示商品实物。
提问4
二手平台买收藏品
能捡到漏吗
案情回顾
刘先生通过某二手平台在周女士处购买了两枚银币，价格为1300元。收到货后，刘先生在某钱币收藏网络平台上申请在线鉴定，平台分别作出“看包浆很假”“齿边不符合”的意见，最终两枚银币均被鉴定为赝品。刘先生多次与周女士沟通退货，均遭到拒绝。刘先生认为，周女士未依约交付所承诺正品，构成违约与欺诈，要求对方返还其购物款项并三倍赔偿3900元。法院经审理认为，刘先生主张涉案银币为赝品，是依据某网络平台上用户鉴定结果。这是由刘先生单方委托的，也并未提交该平台及做出鉴定意见用户具有相关鉴定资质的证明，且鉴定意见的作出仅是依据刘先生在平台上传的涉案银币的图片，存在误差的可能性较大，因此该鉴定结果缺乏客观性、中立性和权威性，法院不予认可，最终判决驳回了刘先生的全部诉讼请求。
法官提醒
由于目前行政部门未对民间收藏文物的鉴定主体作出具体规定，导致在诸如本案的文物交易纠纷案件中，文物鉴定结果不易达成共识。本案中，买家刘先生以上传涉案商品图片的方式，在网络平台鉴定涉案商品，该证据证明力度较低，不足以证明其主张，但若买卖双方共同协商确定鉴定机构及方式，或通过有专业鉴定资质的鉴定机构进行鉴定，其鉴定结果具有较强的证明力，在无相反证据的情况下法院一般会予以采信。
在民间收藏品交易中，销售者有说明来源的义务，虚构商品信息、编造商品来源渠道或伪造鉴定结果，或诱导买家陷入错误认知下单购买，均属于欺诈行为。买家若发现此类现象，应及时保存并提供合理证据，积极维权。收藏者购买文物，也应当注意从具有文物经营资质的文物拍卖企业或文物商店购买，避免从网络平台无资质经营主体或个人处购买从而引发交易纠纷。
提问5
薅羊毛买到次品怎样维权
案情回顾
宋某在谭某的网络店铺中购买了一台“95新”的样品破壁机，签收后将其接通电源空转以测试是否正常工作。由于噪音太大，宋某提出“七天无理由退货退款”申请，但被商家以已开箱使用、无质量问题且影响二次销售为由拒绝。经多次申请，卖家谭某最终同意退货，但退货后认为商品存在磨损、划痕和使用痕迹，严重影响二次销售，拒绝退款并将商品寄回给宋某。宋某认为，商品为二手商品，划痕和磨损并非其本人造成，且被告也标明了“七天无理由退换货”，应当退货退款。法院经审理认为，涉案商品购买页面明确了“七天无理由退换货”，也未与消费者确认其不宜退货。宋某在收到商品后进行测试属于必要的查验，且谭某并未提交证据证明，该非全新商品的划痕和磨损是由宋某造成的，不能就此认定影响二次销售，且谭某没有提交足够证据证明退回商品确有超出合理范围的使用痕迹，因此法院对宋某要求退货退款的诉讼请求予以支持。
法官提醒
《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第三条规定，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由，主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，应视为商品完好；消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品的完好。在商品完好的前提下，商家一般不能以“已拆封”“已测试”“已使用”为由拒绝消费者的“七天无理由退换货”申请。因此，消费者在网购非全新商品需要退换货时，应尽可能保证商品完好，退货后不影响商家进行再次销售，并注意在收到商品后及时保留证据，避免与商家就使用痕迹或价值贬损等问题产生争议。
（作者单位：北京互联网法院）
来源：北京日报客户端 高虹燕 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 网购 |
