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“我们家是工厂直销，没有中间商赚差价！”“真材实料，所见即所得！”“虽然是二手的，但跟新的一模一样”……这些商家的话术是否似曾相识？随着网购消费者队伍的日益壮大，卖家们也“八仙过海”拿出花样繁多的营销手段以吸引顾客、推动成交。“双十一”将至，不少消费者又要开启“买买买”模式。那么，面对铺天盖地的“糖衣炮弹”，消费者该如何辨清真假、如何维权呢？
提问1
珠宝直播加滤镜
货不对版怎么办
案情回顾
消费者王某在观看直播后下单购买了一条彩宝吊坠，实付款5万元，直播画面及回放展示图片中显示的吊坠均完好无瑕疵。但他在收到货后发现，吊坠上的一颗蓝宝石存在划痕，怀疑直播视频中看不出划痕是因为当时有滤镜，且划痕需要放大画面才能看清楚，于是王某在平台上发起退货，平台冻结该笔货款。卖方诉至法院，请求判令王某及电商平台履行合同，支付货款。法院经审理认为，直播视频中不能看出涉案吊坠上存在划痕，由于视频中的吊坠是正常展示，并未放大，且存在划痕的宝石尺寸细小，不能排除因角度及画面大小问题而无法看到划痕的可能性。法院最终判决驳回卖方的诉讼请求。
法官提醒
近来直播购物中掀起“珠宝玉器”的风潮，消费者在观看网络直播下单贵重物品时，有可能被主播渲染的气氛所吸引而沉浸其中，在冲动心理的驱使下盲目消费。为避免造成财物损失，消费者要树立甄别和存证意识，不要轻信各种销售套路，不要迷失在各种“美颜滤镜”中，要清醒地认识到，在不同的光线环境和“美颜滤镜”中，直播间呈现出的品相和真实价值可能相去甚远。
因此，消费者通过直播间购买珠宝前应仔细询问商品的细节问题，如售前质量保证、售后保障退货换货的条件及范围等，及时留存直播录像、回放、聊天记录等证据。一旦商品出现问题，消费者可以第一时间与店铺卖家进行沟通，协商售后处理办法。若无法解决，双方可以申请平台介入或寻求市场监管部门、消费者权益保护委员会的帮助，必要时可以通过司法手段，维护自身的合法权益。
提问2
参与赌石风险谁担
案情回顾
沈先生花费19万元在某直播间购买了一块翡翠原石，收货后认为原石外观、种水价值等与宣传明显不符，且直播中存在作秀砍价等情节，属于欺骗消费者。在要求退款与赔偿均遭拒绝后，沈先生将卖家告上法庭。法院经审理认为，主播向观众介绍玉石毛料外观，并由此对解石可能出现的情况进行一定的预测。但实际上，主播的介绍也仅基于个人认知及主观感受，对玉石毛料的描述并无成文标准，即便解石后的实际情况与其描述和预测相差甚大，也不宜认定属于虚假描述。对于砍价情节，卖家虽有博眼球吸引消费者的意图，但买家对玉石毛料的预测才是下单与否的关键，卖家的作秀情节尚不足以构成欺诈。而且，参与赌石交易属于自愿以风险赌利润，当风险出现时应自行承担责任，最终法院驳回了沈先生的诉讼请求。
法官提醒
赌石是当前较为流行的一种翡翠原石交易方式，随着直播购物的风靡，赌石也从线下发展到线上。但无论线上还是线下，“神仙难断寸玉”是不变的规律，翡翠原石开采外面被一层风化皮包裹，无法知其内里，玉石玩家通过判断原石外表出价购买，成交后下刀切开才能得知翡翠的真实价值，看起来像一匹“黑马”的原石，切开后质量是优是劣从表面难以判定，很多消费者因看重可能“一夜暴富”的高回报而投机，却选择性地忽视了赌石这种行为背后的高风险。翡翠原石的价格通常较高，一旦投机失败，可能会产生较大的金钱损失。虽然法律对于赌石这种交易行为没有明令禁止，但也不鼓励支持。有赌石意向的买家参与交易前应当做好充分的准备，视实际情况量力而行，一旦决定参与赌石，消费者就应当承担相应风险。
提问3
定制手镯不完美能退货吗
案情回顾
刘女士花费8700余元在某直播间挑选了一件尚未打磨抛光的黄色翡翠手镯毛坯，由对方按照刘女士提供的尺寸等要求进行抛光打磨定制。加工前，卖家向刘女士发送了镯子毛坯照片让其确认，加工完成后在直播间向刘女士进行展示。刘女士当时并未提出异议，但收货后认为手镯颜色与直播间展示的完全不符，表面有肉眼可见的石头纹并伴有打磨粗糙等问题，因此申请退货退款，遭到拒绝后诉至法院。法院经审理认为，卖家在直播间和聊天窗口展示的手镯颜色可认定为双方约定的颜色，但实际颜色并非双方在直播间订立合同时约定的，而手镯的质地、成色、样式等对合同目的的实现具有重要影响，手镯存在的色差不在合理范围内，无法实现刘女士的合同目的。最终法院判决支持了刘女士解除合同、退货退款的诉讼请求。
法官提醒
定制珠宝区别于成品珠宝，定制珠宝可以按照消费者个性化的需求进行设计、生产，具有比较强的个人属性。而直播间定制是一种新型交易模式，由于提供定制服务的直播间通常也是珠宝原石或半成品的销售者，消费者可以实现远程选料和定制，其便捷性备受青睐，但在便捷的直播定制背后也存在一定的风险。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 网购 |
