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来源：中国消费者报 记者 薛庆元
蟹卡蟹券问题集中、盲盒消费问题频发、宠物买卖交易乱象多、儿童智能设备安全隐患突出……10月8日，江苏省消保委发布《2022年三季度江苏省消保委系统投诉和舆情分析》。2022年第三季度江苏省消保委系统共计受理维权投诉64568件, 咨询171777件，为消费者挽回经济损失9400余万元。
蟹卡蟹券问题集中
大闸蟹消费热度不减，与此相关的投诉也不少。江苏省消保委系统今年第三季度接收到关于蟹卡蟹券投诉324件，舆情信息19700条。9月23日，阳澄湖开捕后，江苏省消保委发布的“网购大闸蟹商品消费提示”引起广泛关注，当天舆情信息达11191条。
从投诉内容和舆情监测来看，蟹卡蟹券问题主要集中在以下几个方面：
一是高标低售花样多，兑换信息不明。不少蟹券的商品面值与实际售卖价格不一致，有的售卖价格远低于蟹券上标识的商品面值。另外，有些商家在卡券上不标明产地、规格型号以及有效期等基本信息，消费者知情权难保障。
二是卡券兑换困难，无法正常使用。部分网络平台商家出售卡券后关店跑路、服务热线形同虚设、工作人员推诿搪塞，还存在虚假发货、自动签收、无法预约或者约满、二维码失效等问题。加之大闸蟹有其售卖时令，今年蟹季推迟，商家供货困难，部分蟹卡蟹券无法兑换。
三是大闸蟹品控差，质量不佳。商家出于营销目的，会过度宣传，出现产地虚标和产品缺斤少两的现象。此外，大闸蟹属于生鲜易坏食品，收货后即使残蟹、死蟹较多，对发货还是运输过程责任，消费者也很难举证，让商家有了推诿扯皮的空间。
早在2020年江苏省消保委就关注到相关领域，开展了大闸蟹电商销售调查，并以此为契机，联合阿里巴巴、京东等平台于2021年制定《大闸蟹电商销售服务规范》团体标准，以期有效规制蟹卡蟹券标示不明、大闸蟹缺斤短两以及假冒知名地理商标等问题。今年8月，市场监管总局印发《关于集中整治商品过度包装、“天价”月饼和蟹卡蟹券等问题的通知》，江苏省市场监管局同步作出相应工作要求，包括配合整治蟹卡蟹券违法行为。下一步，江苏省消保委将积极响应相关部门的要求，重点关注大闸蟹卡券经营销售中出现的虚假宣传等行为，保护消费者合法权益，助力“蟹”经济蓬勃健康发展。
盲盒消费问题频发
江苏省消保委系统今年第三季度接收到的关于盲盒消费投诉101件，相关舆情信息25623条，有关文具盲盒、动漫卡牌等问题成为舆情热点。
从投诉内容和舆情监测来看，盲盒消费问题主要集中在以下几个方面：
一是盲盒概念泛滥，产品销售类型向多领域、多人群延伸。万物皆可“盲”的背景下，盲盒的产品销售类型日渐丰富，从游戏IP联名手办到食品盲盒，再到活体宠物盲盒，成年人的盲盒热情不减。而9月开学季，盲盒营销在儿童文具市场同样掀起风潮，造型精美的文具盲盒、心心念念的“隐藏款”风靡一时。此举不仅容易引发儿童非理性消费，也容易助长攀比心理。
二是涉嫌虚假宣传，诱导支付购买。盲盒作为一种新型销售模式，进行广告宣传本无可厚非，但广告内容涉嫌虚假宣传则需要警惕。例如，有些商家广告页面上显示抽中某品牌手机，表明消费者支付一定钱款后即可发货。层层诱导之下，消费者收货后才发现其购买的是盲盒产品，“惊喜”反成陷阱。
三是产品质量无法保证，退货成奢望。一般而言，盲盒满足的是购买人群的猎奇心理，至于产品怎么样往往是次要考虑的问题。经营者结合此种情况，通常会在售卖页面上标注“盲盒产品不退不换”等字样。但有些不良商家会在此偷换概念，对有质量问题的盲盒产品也一律不予退换，于是“三无”产品、滞销品、残次品被包装成盲盒，产品质量差成为了盲盒销售常态。最终商家达到了清库存目的，消费者则吃下“哑巴亏”。
近几年，盲盒已成为商家普遍使用的一种营销方式，产品类型也从最初的手办玩具拓展到了化妆品、服饰箱包甚至是活体宠物等方面。今年8月，市场监管总局公开征求《盲盒经营活动规范指引（试行）（征求意见稿）》意见，拟对盲盒销售的内容、形式、销售对象等方面作出规定，以规范盲盒销售乱象。江苏省消保委认为，盲盒与普通商品相比，具有很强的信息不对称性，消费者只能依靠产品宣传来选购。因此，盲盒内物品的商品价值、出现概率、分布方式等关键信息必须真实透明。经营者若一味地奉行前期虚假宣传、后期服务懈怠的经营理念，只能产生短期的吸引力，消费者的信任感一旦被消耗，最终只会损害自身商业信誉和发展前途。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 盲盒 |
