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■按：
敏华控股旗下芝华仕产品品质屡遭消费者质疑。此外，监管部门也曾多次通报了芝华仕沙发抽检不合格。
随着国内本土疫情多点散发，“宅经济”成为消费新趋势，与此同时也刺激了居家改善需求。近年来，敏华控股旗下家居品牌“芝华仕”捷报频传，尽显风头。
数据显示，芝华仕在“618”当天的成交额高达7亿元，功能沙发等诸多爆款产品销售额均创新高。在 “818 家电家装购物节 ”更是推出一场优惠力度空前的活动，试图再创佳绩。与此同时，其质疑声也接踵而来……以“以经济舱的价格，享受头等舱生活”为理念的芝华仕，真的能为千万家庭带来舒适美好的居家生活吗？
《消费者报道》记者梳理关于芝华仕的相关投诉发现，沙发、智能床、按摩椅、桌子等产品屡遭消费者投诉【进入黑猫投诉】，如沙发掉皮严重、开裂，产生刺鼻难闻的气味，发货时间过长等问题成投诉重灾区。此外，芝华仕沙发、皮床散发出的刺鼻性气味让不少消费者担忧其甲醛含量是否超标。不过，芝华仕所公开的检测报告仍无法打消消费者疑虑，其检测报告“疑点重重”。对此，《消费者报道》展开一些列调查……
购买头等舱沙发8个月仍未发货
来自山东聊城的张岚（化名）在黑猫投诉平台发起投诉，表示其在线下商场购买了芝华仕的一款沙发，近8个多月仍未发货。“他们前几天和我说沙发已经在工厂那边装车了，等收到货后会尽快安排发货，并带个小礼品作为补偿。”张岚对消费者报道记者说。
据了解，张岚在商场购买芝华仕沙发时，对方曾承诺在今年的四月份发货。经多次催促，张岚仍未见到沙发的踪影。至于为何迟迟不发货，张岚表示：“对方没有任何解释，中间有受过疫情。”
然而，张岚的遭遇并非孤例。6月24日，有媒体爆料芝华仕3月份的订单至今都没发货，款也没退。记者上门采访被阻，一名女负责人态度强硬，记者遭人推搡。
7月7日，《柳州晚报》报道了多名消费者购买芝华仕沙发后被芝华仕“放鸽子”。值得一提的是，遭遇芝华仕逾期不发货、不退款的李先生通过媒体曝光后，他接到了河东市场监督管理所一名姓陈的工作人员电话，该工作人员称芝华仕负责人刘女士已明确拒绝了调解，并称刘女士要求他让媒体删稿，还要向她道歉，才能退钱。而红星欧丽洛雅商场的工作人员，在打给他的电话中同样称，需要他找媒体撤销此前的报道，才能给他退款。
与此同时，黑猫投诉、微博等平台有不少消费者投诉芝华仕超过承诺时间迟迟不发货，甚至有消费者表示已长达数月未发货。
来源：黑猫投诉平台
芝华仕产品异味难除，工作人员：属正常气味
除了发货时间长，芝华仕的沙发、皮床等家具有刺鼻性气味也成了投诉重灾区。来自吉林长春的孙小姐告诉《消费者报道》记者，其在芝华仕购买的三张皮床放置半年仍有刺鼻性气味。
“皮床到货的时候，我就觉得味道比较大，当时我也理解，新家具有味道正常。”孙小姐告诉记者，芝华仕的工作人员表示新皮床“晾一晾”就好，属于正常气味。但皮床已放置家中半年有余，味道仍刺鼻难忍，其味道不但没有减小，反而越来越大……
除此之外，孙小姐的家人睡过皮床后均出现了嗓子哑、扁桃体肿大、头痛的症状。因家中有小宝宝，担心皮床的刺鼻气味会影响到家人的身体健康，孙小姐找了一家检测机构上门检测其房间是否含有甲醛等有害气体。
孙小姐提供的检测数据显示，根据执行标准GB/T18883-2002，其房间的甲醛、TVOC含量超标。
据悉，孙小姐目前所居住的是二手房，近年来也未曾装修过，“房间里除了皮床，其余家具全部都是旧的，已经使用五、六年了。”孙小姐认为，房间里的甲醛、TVOC含量超标是因为添置了芝华仕的皮床。
而芝华仕的工作人员坚称皮床的甲醛含量符合国家标准，并向孙小姐提供相关的检测报告。报告显示，其有害物质限量均在标准范围内，属于合格产品。不过，芝华仕所提供的检测报告并未打消孙小姐的疑虑。记者仔细翻阅该检测报告时发现，工作人员所提供的报告内容属于弹簧软床垫及床架，并没有关于床头皮质的检测结果。至于芝华仕是否有针对床头的皮质进行检测，《消费者报道》向芝华仕发送采访函件问询，截至发稿日，对方没有任何回复。
芝华仕工作人员向孙小姐提供的检测报告
芝华仕屡现刺鼻性气味，客服提供的检测报告存“疑”
孙小姐所遭遇的并不是孤例，《消费者报道》记者通过黑猫投诉、微博、小红书等平台了解到，不少购买过芝华仕沙发、皮床的消费者曾反映其产品散发出刺鼻性气味，十分熏鼻，纷纷质疑其产品甲醛含量超标。
为了进一步了解芝华仕的产品是否存在“甲醛超标”的问题，记者通过“芝华仕官方旗舰店”随机挑选了一款真皮储物床，并向客服要求提供该款真皮储物床的检测报告。客服提供的检测报告显示，甲醛释放量、游离甲醛符合判定标准，检测机构为深圳市赛德检测技术有限公司。不过，该报告没有CNAS/CMA标志。值得一提的是，该检测报告的说明处标明，该报告的“游离甲醛”项目（取样部位为床屏处皮革）未获得CNAS认可。
某款皮床的检测报告（图片来源于芝华仕官方旗舰店）
目前，CNAS已经融入国际认可互认体系，并在国际认可互认体系中有着重要的地位。因此，企业在选择做检测时，首选CNAS认证资质的机构，可保障检测报告的权威性和公信力。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 芝华仕 |
