|
■按：
尽管Bug问题不断，但直到现在iPhone13仍然是中国销量最好的机型。
得益于价格策略，iPhone13系列一经发布便在中国市场的广受追捧。根据DTCHAT公布的今年618手机销售榜，iPhone 13销量断层式第一，是第二名销量的8倍多。
iPhone 13系列广受市场追捧的背后，产品质量问题也屡遭质疑。
近日，消费者周女士向《消费者报道》反映，称她于618期间在苹果天猫旗舰店购买的iPhone 13，在收到货正常使用3周后，便出现了屏幕触摸无响应问题。在线下官方旗舰店重装系统后依然出现同样的问题。店员告诉周女士，应该是硬件问题，并建议她将手机返厂维修检测。周女士称，她的诉求是更换新机，对苹果方面目前的处理结果并不满意。
事实上，屏幕触控失灵问题已经成为众多iPhone 13系列机主的共同烦恼。本刊发现，近期确有不少用户曾反映过618促销期间购买的iPhone 13存在屏幕触碰无响应的问题。而在黑猫投诉平台上，本刊留意到，自2021年9月iPhone 13开售之初至今，有关iPhone 13系列屏幕触控失灵问题的投诉就不断出现，本刊以“苹果13 屏幕”“iPhone 13 屏幕”为关键词检索时，结果显示分别有871条和216条投诉内容。
为何会出现周女士反馈的屏幕触控无响应的问题呢？同一问题持续出现，是否为iPhone13系列均存在质量瑕疵？7月13日，《消费者报道》向苹果官方客服致电表明采访需求时，对方向本刊提供了相关部门的邮箱联系方式。不过，本刊根据客服提供的联系方式向苹果方面发送采访函后，截至发稿时，并未收到相关答复。
周女士告诉《消费者报道》，今年618期间，她在苹果天猫官方旗舰店花费5999元购买了一部iPhone 13，不过，在收到货并使用3周后，便出现了屏幕触摸无响应的故障。周女士称，她一直是正常使用手机，并没有人为损坏。
无奈之下，周女士将手机拿到苹果线下官方旗舰店进行维修，店内维修人员为手机重装系统后，依然出现同样的问题。店员告诉周女士，应该是硬件问题，建议她将手机返厂维修检测。
周女士表示，7月11日，她已将手机拿到线下官方旗舰店进行返厂维修，检测报告结果估计需要一两周时间才有。
周女士质疑，iPhone 13屏幕触摸无响应问题应该是苹果设计或者说产品质量本身的问题。她向本刊透露，在小红书上搜索发现，有不少购机的消费者都在近期遇到了类似问题。
周女士告诉本刊，她诉求是更换新机，并表示对苹果方面目前的处理结果并不满意，“我好好的一个新手机，突然变成一个要维修的坏手机，苹果只按保修期内免费返厂维修，无任何赔偿措施，这个方案我没办法接受。”
《消费者报道》在小红书平台检索发现，近期，确有不少用户曾反映过618促销期间购买的iPhone 13存在屏幕触碰无响应问题。
而在黑猫投诉平台上，《消费者报道》同样发现了不少类似案例，本刊检索“苹果13 屏幕”“iPhone 13 屏幕”关键词时发现，结果显示分别有871条、216条投诉内容。本刊留意到，这些投诉内容发生时间在2021年9月开售之初至今。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: iPhone |
