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除了80元的“上门费”让赵宇不解之外，更让他意想不到的是，海尔官方售后更换原厂主板的报价不到500元。也就是说，啄木鸟的报价远高于官方原厂维修的价格。至于海尔官方售后上门更换主板时是否需要再另外支付上门费或其他额外的费用，赵宇表示不需要。
针对啄木鸟的报价远高于官方原厂价格的问题，赵宇寻找了啄木鸟官方客服进行沟通，而对方表示：“就这个报价，你乐意修去修，不乐意拉倒。”
用户口碑何时修？
一直以来，家庭维修服务屡遭用户声讨。大多数消费者缺乏家电维修的知识与技术，往往被商家或维修人员利用信息差谋取暴利。为了继续正常使用家电，消费者往往只能吃哑巴亏，就这么算了。
业内人士接受媒体采访时表示，不少厂商出于成本考虑，会将维修服务外包给第三方，厂商对维修服务商缺乏管理，而家电维修服务往往利润不高，在难以生存的情况下，维修人员“剑走偏锋”，最终导致维修服务失控。
《消费者报道》记者通过黑猫投诉平台了解到，关于“啄木鸟家庭维修”的投诉量达996条，其投诉内容主要为收费不合理、大病小修、定价虚高、售后质保不兑现等。
除了投诉平台以外，社交平台上也有用户吐槽啄木鸟家庭维修“太贵了”“收费不合理”“漫天要价”“坑你没商量”……
对此，《消费者报道》记者向重庆啄木鸟网络科技有限公司发送采访函问询，截至发稿日，对方仍未回复。
资料显示，啄木鸟家庭维修创立于1995年，在全国北京、上海、深圳、广州等城市设有35家直营子公司，服务覆盖近2200多个县级以上城市，拥有20多万维修工程师，服务用户累计超过3000万，并且经睿欧调研认证为第三方家庭维修行业全国规模第一，已陆续获得掌上通股份、58同城、小米科技、顺为资本等战略投资。
2020年，啄木鸟家庭维修计价器面市，试图终结家修行业收费乱象。看似能够让广大消费者在家庭维修的使用场景中清晰透明，彻底解决家修行业中人工乱报价、价格不透明等乱象。但啄木鸟乱收费、定价虚高、价格不透明等依旧是投诉重灾区，其负面声音不绝于耳。
在家庭维修行业的飞速发展的今天，“除了感情不修啥都修”的啄木鸟仍未赢得用户的积极口碑。显然，想要在家庭维修市场上稳健发展，除了积极做好品牌营销推广之外，服务体验优化带来用户口碑提升也同样重要。
来源：消费者报道 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: |
