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■按：
啄木鸟家庭维修屡被消费者吐槽其乱收费：报价看似透明，实际收费却远远高于市场价。
“除了感情不修，啥都修。”这句看似幽默的广告用语给广大消费者建立起“啄木鸟等于家庭维修”的认知，从营销角度来看，这无疑是一次成功的企业营销宣传。
不过，站在消费体验来看，啄木鸟家庭维修（下称：啄木鸟）的服务却不尽如人意，宣称有“价格保障”“质量保障”的啄木鸟家庭维修屡被消费者吐槽其胡乱收费，看似价格透明实则其报价远远高于市场价。
小病大修，防水报价近6000元
“出租出去的房子出现轻微漏水、渗水的问题，啄木鸟家庭维修的师傅给出的解决方案是以敲砖翻新的方式做防水。”来自重庆的陈晨（化名）告诉《消费者报道》记者，维修师傅告知这是处理漏水、渗水问题的唯一解决方案，注胶做防水的方式可能不行。
陈晨提供的《房屋维修预算报价单》显示，开挖防水维修的整体面积大约为1.8平方米，预算报价合计5618元，售后保修时长为一年。
因其报价昂贵，加上敲砖翻新的施工工期需要3-5天，且保修时长仅有1年，陈晨及其租客均认为花费近6000元解决漏水、渗水问题并不划算。
最终，她找了租房中介推荐的维修师傅处理房子的漏水问题，“花了260元换了角阀、高压管和水龙头解决了漏水问题。为了保险起见，我又花了140元让师傅换了洗衣机的管子，共计400元解决所有问题。”陈晨告诉记者，相比啄木鸟的解决方案，少花5218元，也省去了3~5天家里被敲掉砖做防水的“鸡飞狗跳”。
此前，陈晨曾找过啄木鸟的师傅上门维修空调和洗衣机，上门维修的师傅衣着整洁，且具备专业的职业技能。整体下来，其维修服务相当的好。不过，此次的维修体验彻底打碎了原本的滤镜，陈晨联系官方客服，对此次维修师傅的资质提出质疑，啄木鸟的官方客服则表示：“师傅跟他们公司都是合同关系，五险一金的交情。”
维修价格高昂，用户质疑恶意收费
无独有偶，来自山西太原的许思（化名）也因漏水问题寻找啄木鸟上门维修。据了解，其卫生间出现了漏水的情况，为了快速解决问题，许思通过电梯里的广告联系了啄木鸟上门维修。
“花了300元让师傅上门测漏，他说是卫生间的地面出了问题，需要给地板做防水。防水是用防水材料泼至地面之后回收剩余材料，免砸砖。”许思告诉记者，“当时师傅出去买了一种防水材料，然后将它倒在地上，用软毛刷扫来扫去，扫了一会就再回收了。”据悉，其5平米的卫生间共花了2913元。
事后，许思的家人通过网购平台了解到，上百元的防水材料足以用于5平米的卫生间。许思认为，其防水价格高于防水材料的成本价近200倍，有恶意收费的嫌疑。对此，许思在黑猫投诉【投诉入口】平台发起投诉，最终啄木鸟退回1500元作为补偿。
对此，《消费者报道》记者咨询专注维修房屋漏水的业内人士，对方表示其维修价格不合理，“只是做了涂料，没开凿，那么贵确实是不合理的。”
家电维修与官方售后的报价天差地别
除了防水补漏以外，家电维修也是啄木鸟的热门服务之一。“我家的海尔空调主板坏了，就在美团找到他们家，标价上门检查9.9元。”来自天津的赵宇（化名）告诉《消费者报道》记者，因担心官方售后维修费用更高，于是在美团上找了啄木鸟家庭维修。
“维修的师傅说空调的主板坏了，更换主板需要1500元，我觉得有点贵，就犹豫了。”赵宇表示，因更换主板的价格昂贵，打算联系海尔售后进行比价再做决定，当时并没有让啄木鸟的师傅更换主板。
赵宇原以为在美团上购买9.9元的现金券能抵扣上门费用，但遭到了拒绝。“师傅说必须得花1500元的维修费才能用。”因为家中有新生儿的缘故，赵宇不想与啄木鸟的师傅争论，于是另外支付了80元的上门检测费。
值得一提的是，记者通过美团平台上搜索“9.9元家电维修现金券”时发现，其详情页面写着上门费用为30元，并规定若用户主动放弃维修时将收取30元的上门费用。
而赵宇提供的支付截图显示，其缴纳了80元，费用明细标明为定金。这让赵宇很是不解，“他也没给我修什么，就给我室外机那壳拆了，告诉我主板有问题，这样就收了我80块钱，我觉得这钱有点瞎收。”
对此，记者针对赵宇的情况咨询了啄木鸟电器维修的官方客服。客服表示，师傅上门，若用户不需要维修，需要支付30元路途往返费用（上门费），并表示“9.9元优惠券”可以用于抵扣上门费。共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: |
