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■按：
一年之中，你遇到的最多的消费问题有哪些？
2021年，在疫情常态化之下，我国的消费市场总体延续恢复态势。随着消费领域新业态的兴起和发展，直播带货、网红产品、盲盒等新消费不断推陈出新，新消费纠纷也与日俱增。
2021年，全国消协组织及《消费者报道》共接获消费者投诉达1094980件，相比2020年投诉量增长3.97%。
全国消协投诉数据
全国消协组织受理的投诉数据显示，商品类投诉为49万件，占总投诉量的47.00%，与去年同期相比，比重上升2.27个百分点。根据投诉性质来看，消费者主要投诉的问题以售后服务、合同、质量为主。
就行业而言，《消费者报道》统计了20个行业，包括家用电器、房产装修、共享出行、电商平台、教育培训、金融/保险、快递物流、旅游/出行/住宿、汽车维修、日用产品、食品类、电信服务、娱乐生活等。
根据本次整理的全年投诉数据发现，家用电器占总投诉量的10.39%；汽车维修占总投诉量的4.44%；食品类占总投诉量的4.43%；服装鞋帽占总投诉类的1.60%；美妆/洗护占总投诉量的1.18%。该五类成为商品类投诉的重灾区，分别占据投诉细类前五名。
家用电器：美的、格力空调屡遭投诉
家用电器类（含视听产品、空气调节产品、洗衣类产品、厨房电器类产品、家用小电器产品、照摄像产品、计算机类产品及其它）商品因其涵盖类别多、基数大，常年占据投诉排行榜前列。
从投诉情况来看，美的、格力投诉量较多，美的、格力具备多品类的产品线，基本覆盖全产业链、全产品线的家电及暖通空调系统，因此投诉量占比大。
美的投诉较多的产品为家电产品，主要是存在质量和虚假宣传等问题。2021年7月，广东佛山的冯女士向《消费者报道》反映，她618当天在美的官方商城小程序花费6297元购买了3台1.5匹空调，几天后却意外发现产品购买页面的宣传文案由原来的“一晚低至1.2度电”变成了“一晚低至1.8度电”。冯女士质疑美的存虚假宣传的行为。
2021年12月，广东珠海的石女士投诉其家中的美的洗衣机在使用半年后发生了自燃，导致家中财产受损严重……
格力则以空调产品投诉为主，因质量问题屡被消费者投诉。2021年5月，广东阳江的陈先生投诉其购买2个月的空调在使用过程中出现异响，售后维修人员多次上门检修，不过故障并未得到消除。
汽车：奥迪成汽车投诉榜首
过去一年，汽车维权相关屡登热搜榜单，针对汽车产品、服务、贷款等环节的维权事件层出不穷，大众、特斯拉、欧拉、理想等品牌纷纷卷入舆论漩涡。
《消费者报道》整理数据发现，汽车质量问题依然是投诉最大的热点。如驾驶过程中刹车失灵，汽车漏水、断电，发动机、变速箱故障等。从品牌上来看，奥迪、雷克萨斯、特斯拉、宝马、现代等品牌的汽车投诉总量较多。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 家用电器 |
