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除了服务质量不高之外，戴森售后最受诟病的地方是收费。
尽管戴森吸尘器的整机保修期限为两年，但保修条件可以说苛刻，包括使用时不小心、误用、疏忽、粗鲁操作或者任何违反戴森操作手册的方式操作造成的意外损坏和故障等十种情形不属于产品修理或更换范围，一旦出现问题，消费者就需要支付高额的维修费用。
正因为问题不断，戴森在消费者心中的关注度降低。来自ZDC的数据显示，2016年国内吸尘器市场中，戴森的关注度为34.3%，排名第一，但在2020年，戴森的关注度下降到了27.65%，下滑趋势明显。
创新乏力，国产品牌崛起
从2012年正式进入中国至今，戴森的多个爆款产品以黑马之势横扫中国市场，2018年占据中国吸尘器零售市场六成份额。
但就在各品牌你追我赶般推陈出新时，昔日王者戴森却放慢了创新的脚步，市场表现不及往昔。纵观戴森历代产品，从V7到V10，产品创新、技术等方面的提升很有限。
2021年，戴森推出了全新旗舰V15吸尘器，创新地将激光部件应用在吸尘器上。然而，长江商报记者发现该产品销量平平，多位消费者表示家里宠物被该“黑科技”激光刺激地持续流泪，因此怀疑戴森机器的安全程度。
对于激光存在的影响，戴森客服表示可以将宠物带离机器或者直接关闭激光。这样的答复显然避重就轻甚至是推卸责任。毕竟戴森这款吸尘器售价是同类型产品的一倍多，关闭了激光功能，那消费者们花更多的钱买该款吸尘器的意义又在哪里？
有行业专家表示，家用产品激光大多是满足标准的，甚至专门安装了护眼装置。但是类似于戴森吸尘器采用了激光技术但并未安装眼保护装置的产品也同样存在，像孩子或者宠物会出于好奇心长时间直视该光源，这就增加了眼睛损伤、视力下降的风险。
在戴森光环不再的同时，长江商报记者注意到，国产清洁家电品牌开始提速，在吸尘器、扫地机器人领域持续扩大市场。
《中国吸尘器行业发展白皮书（2021年）》显示，2020年中国吸尘器出货量1.68亿台，同比增长9.97%。在渗透率相对较低的亚太地区、中东和非洲地区，众多国产品牌排名已占据领先地位。
目前，国产品牌和海外品牌的火药味也相当浓烈。比如手持无线吸尘器赛道，戴森作为海外品牌的代表，一直占据着国内市场的重要份额，而以小狗、莱克为主的国产高端吸尘器品牌也不遑多让，通过不断发布创新产品瓜分市场。
“无论是中国品牌还是外资品牌，单纯靠品牌溢价驱动增长很难持久，只有基于用户导向的创新理念，更好地了解中国用户的需求，创新方面更贴近国人生活，才是制胜的关键，目前国产品牌这些方面做得不错，正在不断缩小甚至超越国际品牌构建起的护城河。”家电行业专家刘步尘对长江商报记者说道。
来源：长江商报 记者 张璐 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 戴森 |
