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几年前爆红的“家电网红”戴森，近两年颇有风光不再的势头。
根据中怡康电商数据显示，戴森吸尘器2021年零售额为27.3亿元，同比下降29%；零售量98.8万台，同比下降24.3%；均价2768元/台，同比下降6.2%。
在均价下滑下，戴森零售量却并没有提升，在这背后，一方面是戴森口碑下滑，无法与高价匹配的原因。
近日，长江商报记者在消费宝平台和黑猫投诉平台搜索戴森，发现不少用户都遇到过戴森两年坏电池、售后服务不到位、保修期内收取高额维修费等问题。在知乎、小红书、戴森官方微博平台上，记者也看到不少吐槽戴森产品的信息，有网友还称自己交了智商税。
另一方面，在戴森创新乏力，高价不高质下，国产品牌后来者居上，快速崛起，抢占市场。
家电行业专家刘步尘在接受长江商报记者采访时说道：“强专利、强营销是戴森很大的优势，但是戴森丢掉了产品质量与优质售后服务这两项用户最看重的东西。面对潜在威胁者，戴森现在该思考如何进一步提升售后服务，改进产品体验等，通过提升用户体验去对标国产品牌。”
上周，长江商报记者就戴森产品售后以及如何看待国内吸尘器市场等问题，向戴森中国发送采访，截至发稿，对方并没有给出回复。
售后成顽疾，渐失“明星”光芒
说起戴森，大家往往第一个闪过的念头就是：贵。
确实，作为一家高端家电品牌，不管是吸尘器、空气净化风扇还是吹风机，戴森的价格都比普通产品高出不少。
以各系列最新产品为例，戴森PH04无雾除菌空气净化器的市场价格为6690元，戴森吹风机HD08的市场价格为3290元，戴森V15total clean extra手持无线激光吸尘器市场价为5490元。
即使价格较高，凭借着多锥气旋专利、大吸力等特性，戴森被诸多国内消费者们熟知与认可，也收获了不少粉丝，其主要的用户群体，一方面是经济基础相对较好的用户，另一方面是追求高科技的年轻用户。
但近两年，戴森销售出现下滑。在2020年京东“双11”小家电榜单“吸尘器”这个品类上，戴森已被国产品牌超越；GFK2019年统计数据显示，戴森英国本土市场份额近一年内从45.8%跌至36.4%，而2020年英国亚马逊吸尘器排行榜中，戴森已经跌出前十四畅销型号。
数据背后实则是戴森产品价格偏高、质量和售后又无法与高价匹配的问题。“315”临近，近日长江商报记者在黑猫投诉平台搜索“戴森”，发现该平台上关于戴森的投诉数量已达1382条，而售后服务几乎成为了戴森的“顽疾”。
今年2月10日，市民李女士在电商平台戴森官网上购买了V10轻量版手持吸尘器一台，到货后李女士按照说明书准备将电量充满后使用，然而充电一夜后发现电量并未增长，也就是完全充不进去电。第二天她联系戴森公众号客服后改为墙插充电仍然无效，于是便联系客服表明吸尘器存在质量问题，但对方答非所问，一直拖着不正面回复。
一直到2月15号，李女士才收到短信，表示可以退货但是要求买家承担退货运费，李女士很生气，认为店铺违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，“本身是商家的产品有质量问题，如果约定好退货，经营者应该承担运输等必要费用。”李女士对长江商报记者表示，她对戴森的售后非常失望。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 戴森 |
