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12月2日电 ，“除非法律另有规定，否则中国大陆地区的店是不退货的。如果您有退货需求，可以帮您反馈到市场部，回答这个问题。”2日，中新经纬探访加拿大鹅位于北京西单的门店，向店员问询购买商品是否能退换，店员做出上述答复，并称“这是公司的统一答复”。
而就在1天前，加拿大鹅因中国大陆门店拒不退货一事被网友“骂”上热搜，目前话题仍在发酵。当日，加拿大鹅相关人员被上海市消保委约谈，并紧急发声称中国大陆门店产品可以退货。
12月1日，加拿大鹅在官方微博发布声明表示，他们的《更换条款》中第一条的含义是在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。
同日，加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司）被上海市消保委约谈。上海市消保委发布的公众号文章中称，加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。此外，参会人员表示加拿大鹅官网上30日无理由退货的条款不适用中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。
不过从门店目前的反馈来看，在事件发酵后，加拿大鹅所称“中国大陆适用7天无理由退货条款”仍未在门店层面得到落实。
12月2日，中消协发文直指加拿大鹅的消费维权事件，其中援引《消费者权益保护法》第十条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障等公平交易条件。第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
盘古智库高级研究员江瀚在接受中新经纬采访时表示，加拿大鹅在不同国家采用不同的消费者保护措施，极大伤害了中国消费者的感情，是一种严重的“双标”行为。“中国是加拿大鹅的主要销售渠道，是非常重要的市场。国际品牌需要好好沉下心，学会如何尊重中国市场，否则消费者完全可以用脚投票，选择将这个品牌彻底抛弃掉。”江瀚说。
对于目前有门店依然称中国大陆地区不予退货的情况，江瀚称，这体现出加拿大鹅对下辖门店管理的不健全。“加拿大鹅总公司向下辖门店发通知及进行管理，往往需要多重手续，尽管总公司声称可以退货，但目前依然没有传达到门店。从这个现状可以看出，加拿大鹅在国内门店管理上存在着一定问题。” 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 加拿大鹅 |
