|
“商家的活动中很有可能存在猫腻。”11月2日，吴女士对《中国消费者报》说。11月3日，《中国消费者报》注意到，店铺公布的中奖名单中，只显示200个中奖ID。
11月2日，家住江苏泰州的万女士也向《中国消费者报》表示自己也有同样的遭遇。
“10月20日晚看到有微博博主分享商品链接，称可以0元购，我才去下单的。”万女士说，10月25日，中奖名单出来后，她再次打开那条微博，评论区有不少消费者表示付款时显示自己在1500名内，却不在退款名单里。
04
New Balance官方旗舰店
预付定金未发货却不能修改收货地址
11月2日，重庆消费者赵先生向《中国消费者报》反映了他的遭遇。
10月28日，赵先生在电商平台New Balance官方旗舰店支付140元定金订购了一款预售商品羽绒服，当时抢着下单，付完款后才发现收货地址选错了。赵先生第一时间联系店铺客服修改地址，依据对方的指示进行了操作，系统页面却显示：“修改失败，订单不支持自助改地址，请联系商家处理”。
赵先生又联系店铺客服，对方回复无法修改，让赵先生取消订单后重新购买。赵先生进一步询问付完尾款后是否可以修改地址，客服人员回复不能修改，定金也不能退，只有付完尾款才能申请取消订单并退款。无奈之下，赵先生只好付完了755.83元尾款后作了退款处理。
“这个商品属于秒杀商品，抢购时没有注意。”赵先生告诉《中国消费者报》，费了不少精力参加商家的活动，最终却因商家不允许修改地址而只能退款，他觉得这规定太不合理了。
投诉平台显示有千余条同类投诉
绝大部分仍未解决
《中国消费者报》调查发现，“双11”期间此类投诉并非少数。11月10日，在黑猫投诉平台上搜索发现，与“双11”预售相关的投诉有1217条，大多数反映预售商品比现售商品贵、以发放优惠券为名实则套路消费者等问题。
《中国消费者报》发现，上述投诉只有少部分显示状态为“已完成”，绝大部分显示为“已回复”或“处理中”。
法律专家：
消费者支付定金后
商家违约须双倍退还
若商家构成欺诈
须承担退一赔三责任
11月9日，针对上述投诉及“双11”促销乱象，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云接受了《中国消费者报》的采访。
芦云表示：“消费者支付完定金后，商家又涨价，是违反约定的行为，根据《民法典》的规定，商家要承担双倍返还的责任。商家要求消费者支付完尾款后才能退款，也是不符合法律规定的。”
针对消费者支付完定金后发现预售商品价格更贵的情况，芦云分析指出，如果商家在消费者支付定金时，对消费者有过最低价承诺，实际却比直接付款还贵，那就对消费者造成了误导和欺骗，构成了欺诈，商家不仅需要退还差价，还应依据《消费者权益保护法》第五十五条承担退一赔三的责任。
“部分商家为了吸引流量，承诺前多少名参与活动消费者免单，消费者下单后，又以活动结束、名额用完、系统出问题等理由拒绝履行承诺，如果证明欺诈事实，商家同样将承担退一赔三的法律责任。”
针对商家未发货而消费者要求修改地址的情况，芦云分析认为，商家有义务为消费者变更地址，如果修改地址后出现运费增加的情况，应由消费者补全。
最后，芦云提醒：“消费者购物时，一定要保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证，并向商家索要发票或者收据，这些都是维权时的重要依据。”
来源：中国消费者报 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 双11 |
