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“双11”电商大促
各商家开足马力宣传
然而连日来
多名消费者向《中国消费者报》反映
参与预售抢购活动后遭遇
尾款涨价、预售更贵、活动造假
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《中国消费者报》调查发现，此类问题已成为投诉热点，且涉及众多电商平台和知名品牌。
01
周大福电商平台官方旗舰店
预付定金后尾款涨价1000多元且只能付完尾款才能退款
11月4日，家住江西南昌的宋先生向《中国消费者报》反映了他的遭遇。
10月29日，宋先生在周大福电商平台官方旗舰店支付100元定金订购了一款预售商品钻戒，当时商品页面显示“预售折后5956.8元”，尾款只需要5856.8元。
但11月1日，宋先生支付尾款时却发现，此时的订单显示的是“尾款待支付6908元”，竟然多了1000多元。
宋先生第一时间联系店铺客服核实尾款金额，客服回复称当时页面显示的不准确，以付尾款时显示金额为准。宋先生要求退还定金，被告知按照规定定金不能退，只能支付完尾款后申请退单。
当天，宋先生通过社交网络平台发起投诉后，店铺工作人员致电回复称，之前的订单由于系统原因导致页面价格显示错误。无奈之下，宋先生支付6908元尾款后作了退款处理。
“店铺先以一个很低的预售折后价来诱导消费者支付定金，在支付尾款时却以系统出错、显示错误为由进行涨价，这算不算虚假宣传？”宋先生对《中国消费者报》说。
02
OBAGI电商平台海外旗舰店
付定金后现售价更便宜要退款还得先付完尾款
上海的王女士向《中国消费者报》反映，10月20日，OBAGI电商平台海外旗舰店开始预售一款两支装的精华乳，预售价为829元，需支付定金100元，王女士支付定金后偶然发现，该店铺在11月1日当天开售的同款商品，折后一支售价389.1元，每支比预售价便宜了25.4元。
10月25日，王女士联系客服后被告知，若在11日1日当天购买确实要比预售价格便宜。
“明明是同一款商品，‘双11’期间的优惠价格还不一样？”对此，王女士表达了自己的疑惑，客服对此回复称，预售的时候消费者可以抢一张秒杀券，如果秒到了就会便宜。
“商家以‘双11’促销为名故意提高商品预售价，消费者发现猫腻后必须付完尾款才能退单，我认为商家的行为涉嫌欺诈。”王女士对《中国消费者报》说。
03
好孩子电商平台官方旗舰店
前1500名下单可享“0元购”活动消费者质疑中奖名单有猫腻
“抢！前1500名0元购”，10月20日晚，好孩子电商平台官方旗舰店这一预售广告成功吸引了福建宁德消费者吴女士的目光。当时该商品页面显示“已预订1305”。跟客服确认前1500名支付定金的消费者可享全额退款后，吴女士满心欢喜地支付了40元定金。
然而，10月25日，店铺公布的免单人员信息中并没有吴女士。对此，客服回复称，当时平台系统出现问题，名额显示有延迟，表示具体以公布名单为准。共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 双11 |
