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■按：
选择装修、定制家具服务的时候最好了解清楚各个流程的款项结算，不要轻易“付全款”。
为了得到更称心的设计和更好的产品质量，越来越多消费者倾向于在家装中选择大品牌定制家具。但直营店与加盟店在服务、成品质量上似乎存在不少差距。
近日，来自湖北咸宁的程女士向《消费者报道》投诉，称她在咸宁居然之家欧派衣柜门店定制的柜子、推拉床等不符合当初的下单要求，且个别柜体板材出现了明显的瑕疵。令她感到无奈的是，每次向门店指出问题，门店只派人上门解决一堆问题中的一两个，影响了她的入住进度。
欧派定制柜到底出现了什么样的质量问题？是什么原因让消费者程女士与欧派衣柜门店陷入了沟通僵局？欧派后续将如何解决消费者的诉求？带着疑问，《消费者报道》记者展开了采访调查。
推拉床设计不符合要求，左右门缝大小不一
今年3月3日，程女士在咸宁市居然之家欧派衣柜门店付全款30600元，订购了欧派天空之城系列柜子，包括了书柜、衣帽间柜子、推拉床等组合产品。
她对《消费者报道》记者说：”自己对家装行业不太了解，选择欧派是觉得大品牌有保障，质量和服务会更好。但接下来的事情让我很失望。”
欧派官方网络商城天空之城系列家具宣传
根据程女士的描述，3月底，在没有知会她的情况下，门店提前将板材送到了她家并放置于靠近阳台的门边，而那天下了很大的雨。4月2日，她去房子放东西的时候，看见工人在安装柜子而且停电了。物业排查后发现安装工人接线时出现问题，电路烧了。4月5日，她去房子查看进度时，发现柜子装完了，但房子里到处都是污渍和垃圾，而在没有征得她同意的情况下，工人将装板材的纸箱全部拿走了。
值得一提的是，程女士表示从板材送货到柜子安装，欧派方面都没有提前知会她，也没有告诉她任何进度信息。除了服务流程外，产品的设计、质量也让程女士感到相当不满。
“做之前设计师告诉我推拉床拉出后（算上正常床垫）会和飘窗平齐，空间大。现在这个高度欧派可能要送我5床厚棉絮才能和飘窗平齐了”，程女士说道。从她提供的照片来看，柜子下方的推拉床与飘窗存在明显的高度差。
而且将推拉床收起来后，左门板缝明显比右门板缝大。
推拉床
程女士表达不满后，欧派设计师汇总了多个问题，当中就包括了入户装饰柜、衣帽间柜子的门板缝需要调整。
欧派设计师向程女士列出需要整改的问题
另外，程女士还发现了飘窗上的柜子不能“到顶”，存在明显的缝隙，且柜子背后的缝隙也是相当明显。她认为墙不平的话，欧派应该在上门量尺时发现并告诉他，就算没有发现也应该做好补救措施。
对此，欧派门店负责人告诉记者，飘窗柜和衣帽间柜子的顶部缝隙问题已经处理了，都在缝隙里打了泡沫胶，后续也处理妥当。
公开资料显示，聚氨酯泡沫胶是一种具有发泡特性和粘结特性的胶，它被应用于建筑门窗边缝、构件伸缩缝及孔洞处的填充、密封、粘结。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 欧派 |
