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安装工人用贴纸贴住“多打的洞”
板材瑕疵也是本次投诉中被程女士重点提及的问题。
从程女士提供的照片来看，欧派书柜内的板材出现了多个明显的洞，影响了美观。安装工人为了“遮丑”，选择用白色贴纸贴住。
多余打的洞被工人用贴纸贴着
对此，欧派门店负责人向记者表示，洞贴一般用于遮挡打钉的位置，这是业内普遍做法。但当记者提及这些孔洞没有任何实际作用，看上去属于打错的洞时。他又表示可以为程女士免费更换。
衣柜洞
但程女士表示，门店给她的说法是这些带孔洞的门板不能换，只能用贴纸贴着。
有9年定制家具从业经验的小杨接受《消费者报道》采访时说：“一般衣柜里面做成活动隔板才会有多打的洞，从图片里洞的分布来看，这不像要做成活动隔板，应该是打错了，这种情况下只能给客人更换板材了，因为出现瑕疵的话客人也很难接受。”
紧接着，程女士又向记者展示了入户鞋柜的问题。鞋柜里隔板的边角位置出现了明显的破损。
虽然看上去只是一处面积不大的破损，但小杨告诉记者，这个破损会影响到板材封边和饰面的完整性，有可能使板材的甲醛释放量加大。
在记者采访调查的过程中，欧派门店负责人一直强调，愿意更换有瑕疵的板材，为程女士调整有问题的地方如门缝、补漆等。他同时提到已经请工人解决了衣帽间柜子到顶的问题。
而程女士对记者说：“自己选择欧派也是因为看中品牌的‘无醛板材’，能带给自己安心。现在板材损坏不说，柜体顶部也不知道喷了什么胶，十分担心。”她始终认为门店没有解决诚意，每次上门前都不约上她，每次一堆问题只解决一两个，很影响她的工作节奏。
而且到了4月底，她发现屋内木地板多了几道很深的划痕。考虑到其并未有大件物品进入房屋，她认为这与欧派工人作业有关。但欧派门店负责人否认了这一说法，他表示工人上门都是配备鞋套的。
值得一提的是，在相关职能部门和商场方的介入下，程女士和欧派门店曾经进行协商。程女士要求门店赔偿她6000元。欧派门店只愿意赔偿1000元和赠送一些礼包。双方始终未就赔偿方案达成一致。
《消费者报道》建议：定制家具在完工前不要付全款
消费者程女士与门店签订的合同中列明，如本合同项下产品出现质量问题（包括送货、安装过程中发生的损伤）的，乙方（门店方）仅负责对有质量问题的部分进行返工、免费维修或更换，如返工、维修后仍无法正常使用的，甲方有权要求更换存在质量问题的部分。
合同“质量要求”项第10点
就上述消费纠纷，《消费者报道》拨打了欧派客服热线，客服表示确实存在这样一起投诉，消费者与加盟经营方未就赔偿达成一致。当记者提问后续该如何解决消费者的诉求，客服人员则表示仍在协商中。随后，记者将采访提纲发送到欧派官方邮箱以及欧派公关部相关负责人处，均未获回复。
四川矩衡律师事务所律师郭小明接受《消费者报道》采访时表示，如果与商家协商不成，消费者可以根据消费者权益保护法、产品质量法的规定，向消费者协会投诉，请求第三方调解组织介入调解；或者向市场监管部门、质量监督部门反映；也可以依据民法典和上述法律规定，向法院起诉。
另外，就程女士单方面认为商家拖延解决、损坏木地板，不想让商家上门解决的做法。郭小明认为，消费者有证据证明商家上门处理时，会造成进一步的损坏，构成实质性违约，可以拒绝商家再上门，并通过法律手段要求解除合同。
《消费者报道》建议，消费者选择装修、定制家具服务的时候最好了解清楚各个流程的款项结算，不要轻易“付全款”，以免在发生消费纠纷时陷入“被动”局面。
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