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8月2日讯，日前，中国网财经收到消费者投诉称，其通过电商平台购买了芝华仕1.9米款双人沙发，而收到的产品尺寸却仅为1.6米，且皮质表面有明显瑕疵。芝华仕电商平台客服同意给予换货，但却要求消费者“先收货并打五星好评”。当消费者如约给予“五星好评”后，却发现第二次收到的产品仍存在严重的质量问题，客服却不同意再换货。
公开资料显示，芝华仕沙发为敏华控股有限公司（01999.HK）旗下拳头产品，号称功能沙发“全球销量TOP1”。中国网财经记者在多家第三方投诉平台上发现，芝华仕头等舱沙发频发消费者投诉，投诉内容多达数百条，包括沙发味道刺鼻、质量与宣传严重不符、售后服务不佳等。
两次收货仍存质量问题 客服索要“五星好评”后不同意再换货
近日，消费者柴先生向中国网财经投诉称，自己经芝华仕电商客服介绍后，定制了一款1.9米长的双人位沙发，但6月20日收到该沙发时，却发现尺寸仅为1.6米，且沙发皮面有明显瑕疵。
图片来源：柴先生拍摄
柴先生立刻联系客服，客服确认后发现，电商平台销售员在介绍产品时发生错误（推销的1.9米款沙发实为1.6米），导致收货产品存在尺寸问题。该客服表示，可退还柴先生1000元货款作为补偿，并对该存在瑕疵的货品予以“换货”，但要求柴先生先“确认收货”并给予“五星好评”。
图片来源：电商平台截图
时隔一个月后，柴先生在7月25日收到“换货”的同款沙发，在安装过程中发现该双人位沙发左右高度明显不一致，且沙发内部做工粗糙，连海绵都露出来了，同时，沙发还散发出浓烈的刺鼻气味。柴先生立即要求芝华仕现场送货和安装人员对以上问题予以确认，并拍照留证。
此后，柴先生再次与芝华仕客服人员联系，但对方却表示，商品上述情况均属正常，不同意再次换货。柴先生对此深感不解：沙发左右明显高低不一致，且做工质量粗糙，客服却称之为“正常”，难道这就是芝华仕“头等舱沙发”的产品标准？
第三方平台投诉频发 企业处理客诉较为积极
中国网财经记者注意到，在某第三方投诉平台上，关于芝华仕沙发的投诉量多达560余条，投诉内容包括“沙发味道刺鼻、质量与宣传严重不符、售后服务不佳”等。
如不久前的7月下旬，就有一位消费者投诉称，“芝华士沙发味道大，打扫的功夫就觉得头晕，乏力，恶心，怀疑甲醛，苯超标，不敢住。”
有消费者投诉称，“在北京顺义居然之家芝华士家具店购买沙发和大床，按摩椅。等了2个月对方迟迟不发货。问售后电话，对方也不提供。整个就是投诉无门，各种踢皮球”。
还有消费者投诉称“在南京板桥芝华士买的真皮沙发和床，出现问题，不给换货，不开发票”。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 芝华仕 |
