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根据购车协议，蔚来方面会向消费者提供一份《官方二手车验车确认书》，车主在签署该确认书后才能完成购车流程。不过，刘先生表示，自己至今仍未收到《官方二手车验车确认书》。“买车之前，我们多次要求蔚来工作人员提供车况报告等文件，不过对方一直没有提供给我们，给了钱就说可以把车开走了。”
▲刘先生表示蔚来从未提供购车协议提到的《官方二手车验车确认书》
在刘先生汽车的销售页面，蔚来方面宣传其官方认证二手车会经过“286项新能源车型专项检测”，且可查询所有车辆历史信息。然而，刘先生认为，蔚来未告知消费者喷漆修复、更换制动盘等基础的车辆维修信息，实际上并未达到蔚来承诺的二手车专业检测效果。
▲蔚来宣传官方认证二手车会经过286项新能源车型专项检测
“我认为蔚来存在隐瞒车况信息、欺骗消费者以达成购买意愿、不提供车况报告从而侵犯我们知情权的行为。”刘先生表示。
蔚来回应：车辆信息不一致是录入操作失误所致
就刘先生反映的问题，《消费者报道》向蔚来汽车方面发送了采访函，蔚来公关人士对此作出了详细的回应。
首先，关于车辆维修信息的问题，蔚来方面表示并不存在隐瞒车况信息和欺诈消费者的情况，刘先生购买车辆在销售页面显示的维修信息，实际是由于工作人员操作失误，录入了其他车辆的车况信息所致。
其次，关于销售流程是否不规范的问题，蔚来方面表示全程按照正常的流程为刘先生提供购车服务，车辆已经经过了286项新能源车型专项检测并形成了验车报告，出于保护前任车主的个人隐私的需要，蔚来方面未向刘先生提供详细的验车结果。
再次，关于为刘先生提供的赔偿方案，蔚来方面提出了以下三种方案：其一，为刘先生退车；其二，为刘先生更换一辆更高配置的汽车；其三，为刘先生提供购车积分、现金补偿。
最后，蔚来方面表示，此次购车过程确实给刘先生带来了不必要的麻烦，目前蔚来已经安排了专门的团队和刘先生沟通赔偿事宜，针对性地解决车主反映的问题，一定会拿出让车主满意的解决方案，也感谢《消费者报道》对此次事件的关注和监督。
知名法律博主“@谈典看法”、四川矩衡律师事务所律师郭小明指出，车主要想进一步举证，可以自行委托有资质的鉴定机构进行鉴定，证明车辆确实有维修、损坏的痕迹，也可以与蔚来方面一起邀请双方都认可的第三方权威机构介入鉴定，出具鉴定意见。
“如果蔚来方确实存在故意隐瞒车况，则可能购车欺诈，车主可以根据消费者权益保护法的规定要求蔚来‘退一赔三’。如果双方协商不成，车主可以请求第三方调解组织调解，向市场监管部门反映，或者直接向人民法院提起诉讼。”郭小明表示。
售价高昂的蔚来，质量和服务不能掉队
公开信息显示，蔚来于今年1月推出官方认证二手车业务，并声称计划在5年内投资30亿元，为二手车用户提供高质量服务，包括提供7天无忧退换服务。购车后，蔚来官方二手车用户可享受1年或3万公里原厂延保、免费7kW家用充电桩、终身免费道路救援、终身免费车联网，并同享BaaS电池租用服务。
蔚来官方信息指出，其汽车旗下车型的平均售价达到43.7万元。正如创始人李斌指出，特斯拉的目标就是成为大众福特，蔚来坚守高端定位，宝马奔驰奥迪油车卖多少钱，蔚来电车就卖同样价格。
虽然价格高昂，不过蔚来的销量却保持竞争力。蔚来官方信息显示，今年5月蔚来交付车辆6711辆，同比增长95.3%，是造车新势力中率先实现累计销量超过10万辆的车企。
不过，对于坚决走高端路线的蔚来而言，产品质量和服务水准不能成为空中楼阁，而是应该“接地气”地为消费者服务。无论是一手车还是二手车，对于在市场中如履薄冰的造车新势力而言，消费者的口碑和信任才是长远立足的根本。再高端的汽车，也要物有所值，更要物超所值。
对此，蔚来方面表示，由于蔚来官方二手车业务目前仅上市半年左右，运营过程中确实暴露了一些问题和不足之处，目前蔚来已经正在就二手车业务筹备详细的改进计划，以进一步提升消费者的购买和用车体验。
来源：消费者报道 张德荣、陈梓庆 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: |
