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不过，观察者网发现，大多数情况下，平台提供的机票预订服务包含很多价位，除了机票+优享礼包的套餐，平台还提供了各类价位的预订入口，包括原价预订服务。也就是说，消费者实际可以原价购买机票，但实际情况下，原价购买的入口排在套餐入口之下，一些消费者不留心看很容易忽略。
观察者网随机选取了一趟航班发现，预订列表排序上，由平台提供的机票+优享礼包套餐被列在第一位，并标注了“有近67%用户选择”，前两位均含附加产品，第三位是需开通会员才可预订。实际最低价的预订入口排在第五位。
张滔律师对此表示，从消费者知情权的角度来说，平台的设置有一定误导性，涉嫌侵害了消费者的知情权。
值得注意的是，这不是第一次同程的机票业务的“套路”被质疑。
今年3月，同程旅行率先推出机票盲盒产品，用户只需花98元购买这款盲盒，即可获得一张指定出发地、目的地随机、日期随机的国内单程机票；如果盲盒拆出的机票不符合客户“心意”，还可以全额退款。看似十分划算的“目的地盲盒”颇受消费者欢迎，一度登上热搜榜。
而不少网友和消费者在晒单时反馈，机票盲盒看似便宜，但存在需要好友下载APP助力解锁等“套路”，非常影响购买体验。
除了复杂的购买程序以外，可兑换的机票也并不在假期以内，而且多为早班或者晚上的航班。一旦选择兑换成机票，盲盒是不能退款的，只退网站代收的机场建设费和燃油费。有消费者认为，机票盲盒在机票优惠之下，为网站吸引了不少流量，其实也并非像网站宣传的那样，“说走就走”，背后更多的是企业营销。
在线旅游平台发展多年以来，捆绑销售的问题一直广受诟病。对于此类乱象，2019年初实施的《电子商务法》中进行了明确规定：电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
《电子商务法》实施后，各大旅行平台已经没有了强制搭售的情况，但新的搭售套路仍让消费者在不经意间“吃亏”。
根据中国旅游研究院的预估数据，2021年一季度国内旅游人数和旅游收入分别约6.97亿人次和0.56万亿元，分别恢复至2019年同期的39%和32%。
日前同程艺龙发布的一季度财报显示，2021年第一季度同程艺龙实现收入16.1亿元，同比增长60.6%。经调整EBITDA（税息折旧及摊销前利润）为4.2亿元，同比增长162.7%，国内机票销量较2019年同期增长达到20%。
各项数据看来，国内旅游市场正在快速恢复，在此背景下，平台更应该守住自己的底线，为消费者提供没有套路的好服务。
来源：观察者网 卢思叶 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: |
