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保修期内电脑的主板坏了，储存的照片、文件等数据无法提取出来，如果由官方售后免费维修，不能提供数据导出服务，电脑里的所有数据都得被删除；如果自己拆机导出数据，则属于“非官方渠道拆机”，从此丧失保修资格。近日，北京市消费者田女士在维修平板电脑时就遇到了这样的“二选一”难题。
拆机导数据不能保修
田女士于2020年5月购买了一台微软SurfacePro7触屏平板电脑，包含额外两年延保服务。今年1月，她按照电脑提示进行系统升级，但升级后电脑无法开机。微软公司售后技术人员表示，电脑主板可能出现损坏，需要返厂查找原因并进行维修。对方同时表示，为了保护用户隐私，返厂维修的第一步就是消除所有数据。这意味着田女士电脑里面的重要数据全部要被抹掉。
随后，田女士来到微软公司官方指定维修售后点咨询。工作人员表示，田女士的一体式平板电脑，在不能开机的情况下，不拆机就无法导出数据，微软方面也不负责修复数据。如果田女士想保留数据，只能找第三方修复数据，但第三方拆机后电脑就不能保修了。田女士提出，可否在微软售后人员的见证下请第三方拆机导出数据，然后正常保修。微软售后工作人员表示，无法提供此类服务。
记者和田女士一起拨打了微软的售后服务电话。在电话里，客服人员表示，根据微软的售后服务政策，只要是非官方渠道拆机，无论出于什么原因，都不再提供保修服务。理由是第三方企业拆机后可能会更换里面的配件，所以工厂只要检测到机器在非官方渠道拆过，就不会再提供保修了，即使付费也不能修。
如果选择返厂维修，则数据必然被消除，重要的数据资料将全部损失；如果选择修复数据，则无法享受免费保修的权利。田女士陷入了“二选一”的两难境地。“电脑的主板发生故障，微软又无法提供导出数据的服务，必须由第三方拆机才能导出数据。如此导致不能保修，甚至不能再提供修理服务，所有责任、损失都是由消费者承担，企业不承担任何责任，这很不公平。”田女士表示。
“拆机不保修”成行业惯例
记者调查发现，“拆机不保修”是各类电子设备企业通行的售后服务规则。例如，苹果公司的售后服务条款规定“任何未经授权的改装、拆卸、及非APPLE授权的维修等情形将可能导致无法获得保修及保外维修资格”；惠普规定“因擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏”“因非惠普授权的维修中心进行维修造成的损坏”，都不属于保修范围；小米规定“未经小米公司授权的人员私自拆动或修理（不属于保修范围）”；联想规定“非经过原厂家维修或修改变更原始状态的（不属于保修范围）”。
记者进一步调查发现，不同的企业在执行时对规定有不同的理解，有的较为灵活。苹果公司的客服表示，原则上苹果官方是不提供信息备份服务的，但他们的线上维修服务和线下维修服务是两个体系，具体情况还要问线下维修点提供的具体服务。记者联系了苹果西单大悦城的直营店，工作人员表示可以帮客户做数据备份，客户只要自己带硬盘来就行。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: |
