|
3月18日早间，一则韩国新闻曾登上了微博热搜榜：韩国消费者院日前表示，在此前对韩国5个直播平台的120场“直播带货”进行的随机监测中，30场直播被发现发布虚假广告。
而在今年“3·15”前后，直播带货问题频频登上央视乃至不少卫视频道的新闻专栏。
这在一定程度上扯开了直播带货行业的遮羞布，其中存在的假冒伪劣、夸大其词、货不对板、售后不力等诸多消费陷阱被曝露在阳光下。
那么，消费者在直播平台中购买商品需要注意什么？在相关权益受损后，又有哪些维权途径？
直播带货乱象丛生
如今，直播带货正在深刻影响着人们的购物方式，也在颠覆着整个消费生态。只要打开淘宝、京东等电商平台，都能听到主播们激情洋溢的“买它、买它”的呼唤。在消费者还没想明白是否真正需要时，就已经头脑发热，按下了购买键。
待到冷静下来，很多消费者发现，买到的产品与主播在直播间所描述的相差甚远。“在这些主播群体中，有的直接是商品生产者，通过直播售卖自家产品；有的则是职业主播，专门替他人售卖产品。前者一般来说对质量的把关比较严格，买到的商品和其在直播间描述的比较吻合，一般退货率为零。但是，一些粉丝基础数量比较低的职业主播，销售伪劣品的概率就很大。”一位在上海工作的刘女士告诉《国际金融报》记者，“我之前关注过一个主播，她直播间售卖的商品和我实际收到的商品在面料和尺码方面差别很大，感觉有点夸大宣传了。”
各地消保委也不断曝光直播带货中出现的产品质量问题。
近期，上海市消保委就在快手平台“优米佳家纺”直播间模拟消费者购买了一款299元的粉色“平板羽绒被”，主播直播时宣称，“是鸭绒的，每一丝都是绒”，而实际收到货后却发现做工简陋。后经检测机构检测，该款羽绒被的绒子含量仅为4.4%，与国家相关标准中对羽绒被的定义严重不符。
实际上，有时候被坑的不仅是消费者，商家也是“坑里”的常客。有商家表示，参加了某明星的直播带货之旅后，选择了报警。
据了解，该明星的“坑位费”高达10万-13.5万不等，还有一家给出了销售额20%的佣金，但等待他们的却是大型翻车现场：99元一盒的面膜销售了1.8万元，退款达到了4000元；有的商品当日销售数据很好，但之后几乎90%的产品都产生了退款需求……
实际上，直播带货现象的出现根植于互联网的发展，其几乎遗传了目前互联网上存在的各种乱象，包括产品造假、流量造假、剧本造假等。
在各种乱象中，直播带货也成了消费者投诉的重灾区。数据显示，2020年，全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件，其中“直播带货”诉求占比近八成，同比增长357.74%。
监管一直在路上
近年来，关于直播带货的监管一直在路上。据《经济日报》梳理，2020年下半年开始，从行业协会到监管部门，针对网络直播，尤其是直播带货出台了一系列规章制度。
首先，从激活消费市场的高度，相关职能部门以积极支持的态度和期待的眼光给予网络直播更多信心。2020年7月，国家发改委、人力资源和社会保障部等13部门发布的《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》明确提出，培育新个体，支持自主就业，支持网络直播等多样化的自主就业、分时就业。同月，在人社部、市场监管总局、国家统计局联合发布的新职业中，“直播销售员”位列其中，这代表着“电商主播”“带货网红”作为一个新职业获得了官方认证。共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 直播带货 |
