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广州市荔湾区一家菜鸟驿站的店长严女士说，小区每天每个快递公司的快递平均数量有四五百件，每家快递公司负责一个小区的快递员通常只有一个人，想每一件都送上门很难。因此，快递公司都与她签订了合同，将快件放在驿站。根据合同，快递公司根据快递入库件数给严女士付费。
据了解，目前大部分快递代收点都采用这种经营方式。这就意味着，在一个区域内，快递代收点数量越少，入库的快递件就越多，代收点的营收就越高。
“我们小区超大，从东门到西门要走十几分钟，小区周边只有一个代收点，是西门外的一个房产中介。我家在小区东北角，每次取个快递至少半小时。”北京的王先生说。
目前，对于代收点的管理，主要还是来自所加盟的平台。严女士告诉记者，平台规定他们每天营业时间至少10个小时。但很多消费者反映，不少代收点开门时间很随意，而且基本和上班时间重合。
对于快递员来说，将快递集中放在代收点也是最优选择。记者了解到，目前，快递员收入大多是“底薪+送件提成+收件提成”构成，将快递批量放入代收点，大大降低了派件时间，在快递数量较大时也可以减少一些因为派件不及时导致的投诉。
消费者担心被报复难维权，应加强监管优化管理
根据2018年5月1日施行的快递暂行条例，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。
北京市东元(深圳)律师事务所律师邓永表示，如果没有按照约定收到快递，可以向快递公司总部、快递主管部门或者所在地区的消费者委员会投诉维权。
据了解，平台也会根据用户投诉对代收点进行罚款。但实际上，对消费者来说，维权并不容易。
家住厦门市思明区的吴女士告诉记者，此前因被驿站工作人员多收取快递费向菜鸟驿站官方客服投诉，客服允诺匿名处理。然而，两小时后，吴女士就接到驿站工作人员来电谩骂。两天后，官方客服回电，说事情已经解决，退回了多收的费用。3月2日，吴女士的家人去菜鸟驿站寄件被拒收，并且工作人员态度蛮横。
后来，菜鸟驿站客服承认，他们处理的第一步就是把投诉人的信息给驿站，让驿站先行解决。“很多驿站的工作人员接收到投诉信息后，首先想到的并不是解决问题，而是生气报复，而他们又掌握着消费者详细的个人信息。”吴女士担忧地说。
记者发现，由于代收点往往与家庭住址比较近，消费者和代收点工作人员、快递员之间接触频繁，消费者的投诉维权很难做到匿名，这让消费者多了维权的顾虑。记者在黑猫投诉平台查询发现，有关“代收点”或“驿站”的投诉超过1万条，其中200多条投诉中提到自己被代收点工作人员或快递员威胁。
业内人士建议，代收点本是为方便消费者服务的，下一步应优化管理，提升服务质量。
邓永表示，快递企业应优化对快递员的绩效考核和奖惩措施，让快递员有提升服务的动力；要通过合同等方式理顺快递企业与代收点之间的权利义务关系，快递企业要加强对代收点的监督。此外，邮政监管部门要加强对快递企业和代收点的监管，可通过罚款、责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证等方式，督促快递业提升服务质量。
来源：新华社“新华视点”记者周自扬 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 快递 |
