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取个快递走一公里，有的被强制拍照……快递代收点到底方便了谁？
北京3月17日电，“没通知快递就被放到菜鸟驿站，离家1公里远 ”“特意备注不要放驿站，还是放了”“去代收点好几次都没人”“取件被强制拍照”……原本为方便消费者而设立的快递代收点，近来却被消费者频频吐槽。
“新华视点”记者调查发现，一些代收点不尊重消费者选择权，取件时间不合理，丢快递现象时有发生。
不告知就放、想取回不易、有的强制拍照
张先生家住河北省邯郸市复兴区光华苑三期，快递车可以进出，快递员也可以上楼。但自从小区附近设立了一个菜鸟驿站和一个熊猫快收网点，他觉得取个快递“太费劲了”。
张先生说，都是不通知就直接把快递放到代收点。“在网上查到这家驿站营业时间是早上9点到晚上7点，但驿站门口张贴告示，称中午12点到下午2点关闭。”张先生吐槽，“等我下班回家它也关了！”
为了正常收快递，张先生在菜鸟App上设置了拒绝将快递放至菜鸟驿站，但并没有效果。他的快递仍然被直接放在菜鸟驿站，而且还不能正常入库，需要自己找。
不少人吐槽：“下单一时爽，收货常常难。”家住北京市大兴某小区的小木告诉记者，快递员没通知就将快递放置于小区的菜鸟驿站。“我给快递公司打电话投诉，提出这个快递急用，要求尽快配送上门。另外，以后的快递不要送至驿站。客服表示同意。”小木说，但等了两天、打了两次电话投诉后，她的急用包裹才被扔在门口，其后的快递则仍旧被直接送至菜鸟驿站。
“有啥办法能让快递不放代收点啊？家里每天都有人。”北京的小宋无奈地说。
除了未经允许就将快递放至代收点，不少人反映，从代收点取件也不顺利。北京西城区的李女士说：“晚上过了8点取不了，想在第二天上班前取，9点了代收点还没开门。”
记者发现，有一些代收点经常无人看管，有的虽然有人但也不怎么负责核对取件人信息，任何人都可以随意拿走快递，增大了丢件风险。家住上海市浦东新区的安小姐说，自己网购的化妆品显示在驿站暂存后已经送达，但自己没去取过，驿站工作人员也说不清被谁取走了。
还有代收点的取件方式涉嫌过度收集个人信息，侵犯消费者隐私。有消费者反映，有的代收点的取件机器会对取件人拍照存档，一旦用户反馈丢件，会由驿站工作人员查询取件时的照片信息。
快递代收点的这些问题并非偶发现象。微博话题“快递代收点强制取件人拍照存档”和“快递代收点强制拍照会泄露隐私吗”，阅读量超过1.5亿。知乎问题 “有多少人因为菜鸟驿站放弃淘宝”浏览量近700万，超过2400位网民作答，其中高票答案大部分都是对菜鸟驿站服务的吐槽和分享自己投诉维权的经历。另一个知乎问题“菜鸟驿站真的方便吗”，有超过1600位网民回答，其中获最高票的答主表示，“现在拿快递要到一个需要横穿两条马路的代收点，而且这个代收点中午休息，营业时间和自己工作时间高度重合”，得到了1.8万的赞同。
为什么一个区域代收点数量少、服务质量不高？
近年来，网购规模越来越大。根据国家邮政局监测数据，截至2月7日，2021年我国突破100亿件快递仅用38天，而2020年用了80天。
配送问题随之凸显。在人力资源和社会保障部发布的“全国招聘大于求职‘最缺工’的100个职业排行”榜单上，“快递员”这一职业在2020年连续4个季度上榜，其中一二季度均排在第二名。
为解决配送“最后一公里”的问题，快递柜、快递代收点等因应而生。据了解，快递代收点主要开在一些小区附近，既有以加盟形式开的专门代收点，也有一些便利店、房产中介兼营代收业务。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 快递 |
