新浪黑猫投诉运营经理 孙晓明：
“其实具体来说有两个方面，一个，本身老用户看到的商品或者服务，页面上的价格就高。还有一个就是老用户或者会员，没有办法去参与到平台的一些促销活动，或者老用户参与一些抽奖中奖概率要低，这两块儿是最主要的。”
为什么手机越贵，打车费越高？为什么同样的产品，出现千人千价的局面？大数据杀熟是不是侵犯了消费者的正当权益？
中国法学会消费者权益保护法研究会副会长兼秘书长、中国人民大学法学院教授刘俊海指出，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
刘俊海教授说，《消费者权益保护法》中这三条的规定，说明大数据杀熟涉嫌侵犯了消费者的隐私权、知情权和公平交易权。
中国法学会消费者权益保护法研究会副会长兼秘书长 刘俊海：
“第一，赤裸裸侵害了消费者的公平交易权，就是消费者歧视的行为。第二个问题，精准杀熟严重侵害了消费者隐私权，现实生活当中数据为王，隐私信息为王，很多大平台为了去IPO（首次公开募股），获得资本市场融资，角逐的就是大数据，而大数据的核心就在于消费者每个人积少成多的个人信息。我希望平台，自觉告别各种大数据精准杀熟的营销技术和营销手段，这种手段不光违反商业伦理，也违反《民法典》构成侵权行为，违反《消费者权益保护法》，构成侵害消费者隐私权和公平交易权的行为，也是一种违反《电子商务法》，应当被行政处罚的行为。”
其次，大数据杀熟背后还隐含着价格欺诈。《禁止价格欺诈行为的规定》第三条规定：价格欺诈行为是指经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。
可见，商家利用大数据对熟客的这种所谓的“调整价格”行为，本质上就是一种价格欺诈。
事实上，我国法律对“大数据杀熟”等算法中的“猫腻”是明令禁止的，已经建立了针对“大数据杀熟”的行为进行规制的整体结构。
例如，《电子商务法》第十八条第一款规定：电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。
第七十七条规定：电子商务经营者违反本法第十八条第一款规定的，或者违反本法第十九条规定搭售商品、服务的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下的罚款。
《网络安全法》第四十一条也规定：网络运营者收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，限制网络运营者未经用户同意收集信息或收集与其服务无关的用户个人信息。
中国法学会消费者权益保护法研究会副会长兼秘书长 刘俊海：
“互联网再大，也大不过法网，除了反垄断主管部门主动执法，进行处罚之外，我更希望每个互联网平台企业，都能够见贤思齐，择善而从，从根上来纠正不必要的大数据杀熟现象。”
针对大数据杀熟屡禁不止的现象，相关法律法规也在不断完善中。
2020年11月10日，国家市场监督管理总局起草的《关于平台经济领域的反垄断指南》向社会公开征求意见，其中将“大数据杀熟”定义为滥用市场支配地位，实施差别待遇。
2021年2月7日，《国务院反垄断委员会关于平台经济领域的反垄断指南》重磅出台。
尽管有法律撑腰，但并未刹住平台把老用户当作“韭菜”的势头，究其原因，维权成本过高，而违法成本太低成为关键因素。
刘俊海认为，当下的监管主要体现在数据安全和价格垄断上，包括违规搜集、使用个人信息等。因此，相关规定的落实有赖于经营者、消费者、监管者多方发力，齐头并进。
同时，消费者也要货比三家，在多个平台上询价；要有个人信息保护的意识，尤其在涉及个人信息中的私密信息时，更要提高警惕。
中国法学会消费者权益保护法研究会副会长兼秘书长 刘俊海：
“特别是记住四句话，要明明白白看广告，认认真真签合同，淡定从容存证据，依法理性去维权。这样才能够及时、高效化解消费纠纷，特别是像大数据杀熟，这样高精尖的法律争讼难点问题。市场会失灵，监管者不该失灵，如果监管者失灵，司法救济不该缺位。”
如何杜绝大数据杀熟现象，最根本在于相关部门能否补上监管漏洞，加大监管力度。
中共中央总书记、国家主席、中央军委主席、中央财经委员会主任习近平3月15日主持召开中央财经委员会第九次会议，会议重点研究了如何促进平台经济健康发展问题。会议指出，要健全完善规则制度，加快健全平台经济法律法规，及时弥补规则空白和漏洞。要提升监管能力和水平，优化监管框架，实现事前事中事后全链条监管，充实反垄断监管力量，增强监管权威性。
我们希望相关监管部门能够切实落实中央要求，让监管的铁拳更硬，让监管的链条更全面，真正保护好消费者的合法权益。（来源：央视）
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