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而对于说明书中提及部分人群可能引起使用后皮肤发红的现象，TriPollar初普回应称这是射频美容仪的正常反应之一，并且这些反应会在短时间消失，并认为按说明书使用操作，该产品不存在因烫伤导致的安全质量问题。此前据媒体报道，京东曾下架TriPollar初普Stop Eye产品，但广州日报全媒体记者搜索发现，截至发稿时，该产品仍在多平台销售。
记者了解到，TriPollar初普品牌介绍称属于美国Lumenis科医人集团旗下的以色列子公司Pollogen公司，在国内由南京美洲豹电子商务有限公司代销。但当前销售该品牌产品的各电商平台网页详情普遍存在介绍含糊混乱的情况，部分网页也未明示生产产家及生产地址。就此问题，记者咨询了门店客服，客服表示，仪器都是从以色列Pollogen Ltd（及其母公司以色列Lumenis Ltd）进口采购的。
专家： 市场待规范，监管难度大
天猫数据显示，2020年，国内家用美容仪市场规模60亿~80亿元，年复合增长率达到30%。另据第一财经商业数据中心发布的《2020线上家用美容仪消费洞察报告》显示，在对20~49岁女性互联网用户的抽样调研中，有59%的女性表示曾经至少使用一种家用美容仪。
武汉大学人民医院医疗美容科主任、主任医师梁虹介绍称，当前家用美容仪主要有射频类、微电流类和LED光类等类型产品。她表示，如果家用美容仪使用不正确，可能会对皮肤造成烫伤。
面对发展如此快速的家用美容仪市场，有医学专家表示担忧。该专家表示，目前，家用美容仪只是小家电分支下的皮肤毛发护理器具，不属于医疗器械管理范畴，因此，家用美容仪的效果不要求临床验证。她指出，“此外，由于我国尚没有家用美容仪美容效果的具体标准，不管是从国家层面，还是市场对消费者的教育层面，家用美容仪市场均亟待进一步规范。有些企业为了最大程度宣传产品增加销量，甚至还在销售时炒作一些缺乏科学根据的概念，当前市场鱼龙混杂，监管难度不言而喻。”
梁虹表示，消费者在使用和购买产品时，一定要选择正规产品，应首先了解其安全性参数认证，明确其电流输出、温度等具体要求是否符合标准。此外，在使用美容仪时一定要严格遵照使用说明，这些都是保证安全的前提。
律师： 消费者可寻求多方协助解决
关于商家责任问题，广东胜伦律师事务所律师向春兰指出，不管是谁下单，只要商品已出售且有人在使用，经营者就应当保证其所提供的商品符合保障消费者人身安全的法定要求。在消费者或使用者对商品有意见时，经营者应当听取并接受监督。
向春兰告诉记者，店家“不支持七天无理由退货”和“一经拆封不予退货”等声明都是不合法的。她表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除了特殊情况，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。在她看来，美容仪并非不适用七天无理由退款的几类特殊产品，所以消费者可以退货。
对该问题，省消委会法律顾问朱永平主任律师同样认为，根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，各商家或是销售方均应对产品质量负责，无论是商品拆封或是购买账号等问题均不构成排除以上主体承担产品质量责任的理由。
至于消费者维权问题，朱永平则表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议或向人民法院提起诉讼等方式途径维护自身的合法权益。
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