|
健身服务付款容易退款难
近年来，体育健身服务投诉量呈逐年上升趋势。2020年，上海市消保委受理健身服务投诉5586件。
主要涉及三大问题：1．预付费退款困难。经营者往往以“格式合同条款”为消费者设置退费障碍，如消费者不能退款、收取高额手续费、退款拖延、退款周期过长、课程扣费方式不合理等。
2．销售承诺不兑现。健身机构为吸引消费者购买会员，往往口头向消费者作出“优惠返现”、“赠送课程”、“免费开放游泳池”、“器械设备齐全”、“按期开业”等许诺，事后却无法兑现。
3．合同履行瑕疵。健身机构在履行合同期间，存在频繁更换教练、课程难以预约、服务态度恶劣、健身环境脏乱等问题。
网络游戏维权取证难
2020年，网络游戏投诉量4716件，同比上升78.5%。
涉及的主要问题有：运营商以消费者使用外挂违反服务协议为由封停账号；账号被盗或者游戏装备丢失，消费者因财产损失引发不满等问题仍然存在。
此外，未成年人误充值大量钱款的情况较为突出。不少家长反映孩子使用手机注册游戏账号，通过微信、支付宝等支付方式充值虚拟游戏币提升自己的等级装备，在家长在不知晓的情况下完成充值，金额在数千元至数万元不等。这类消费纠纷在处理中常常遇到举证难、退款难、调处难。
长租公寓争议增幅明显
长租公寓是年轻人和上班族偏爱的租房方式，受疫情影响，租房市场冷淡，公寓空置加剧，部分长租公寓企业借疫情涨租金导致投诉不断。2020年，上海市消保委受理房屋租赁服务投诉4637件，同比增长50.8%。
主要问题：押金无法全额退，一拖再拖；疫情期间无法入住出租房，经营者仍正常收取服务费；租金上调等。相较传统租赁模式，长租公寓还为租客提供保洁、维修等服务，有部分消费者反映在租赁房设备出现故障时无法得到维修、卫生管理差等。
共享单车押金与计费争议频发
2020年，上海市消保委系统受理共享单车投诉2924件。
主要问题包括：1。押金退款拖延。部分消费者在超过企业承诺时限后数月后仍未收到退款。
2．系统计费争议。锁车后仍持续计费，消费者在不知晓的情况下超服务区还车被扣费等。
3．售后配置不足。400客服电话难接通、APP在线无人回复，当消费者遇到车辆故障等紧急情况时，难以与客服取得联系。
视频网站付费会员制“套路”深
2020年，上海市各级消保委受理视频网站会员相关投诉879件，其中会员服务自动续费问题较为集中。
不少消费者反映购买了视频网站的付费会员后，未主动续费却收到扣费账单，经查才发现，当初购买的会员含有自动续费的默认条款，而消费者误以为支付的是一次性会费，且网页标注“自动续费可随时取消”字样，联系网站客服要求取消时，对方却以“自动续费成功后不支持退款”为由予以拒绝。
来源：中国网财经 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: |
