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1月14日讯 据“上海市消保委”微信公众号消息，上海市消保委1月13日发布了上海市2020年十大消费投诉热点，涉及网购、教育培训等领域。
网购服务问题投诉量大
网购已成为日常消费的主渠道，加之“直播带货”等新型营销方式、“预售”等多样网购形式、“打折返券”等优惠促销手段更是直接激发了网络销售的动能。
2020年，上海市消保委系统受理网购渠道投诉37630件，涉及生活必需品的投诉较为集中。
主要问题包括：因变质、破损、开裂等质量问题导致商品无法正常使用，订单被取消，拖延退款，客服响应不及时等。
“直播带货”在创造惊人销售额的同时，也存在承诺不兑现、夸大产品功效、质量不佳、售后义务履行不到位等问题。
教育培训投诉居高不下
教育培训从传统的线下迅速向线上拓展， 2020年，上海市消保委系统受理教育培训投诉12921件，同比上升17.1%。
主要问题包括：1．虚假宣传：在招生过程中夸大教学效果、虚编教师资源，如将无资质的说成有资质；把刚毕业的说成教学经验丰富等。2．教学质量不佳：如开班时间延期、上课时间缩短、频繁更换老师、无法提供课件、线下转线上的课程质量与预期不符等。3．预付费退款困难：企业往往以格式合同条款为消费者设置退款障碍，如收取高额手续费、退款拖延、退款周期长等。
服装鞋帽质量及售后质疑多
2020年，上海市消保委系统受理服装鞋帽投诉12474件，位居商品类投诉首位。
质量问题主要表现为线头外露、染有污渍、脱胶开裂、色牢度差、做工粗糙、存有破损等。售后服务主要是消费者遇到质量问题要求退换货或者维修时，企业拖延推诿又不愿向消费者解释说明，要求消费者自行检测鉴定。
球鞋、服装、配饰等潮物成为年轻人彰显个性、表达主张的标配，加之众多知名时尚品牌频推“饥饿营销”，供需的不平衡往往导致潮物价格被炒作，买到假货也时有发生。
疫情促发航空票争议增加
受疫情影响，2020年上海市消保委受理航空票务投诉10466件，同比增长1.5倍。
上海市消保委指出，一季度主要是消费者因疫情蔓延、行程取消、开学延迟、航班缩减等因素申请退票，遭遇平台客服难以接通、收取手续费、款项延迟到账等问题。
疫情给航空客运的客服体系带来巨大考验，相关企业通过增设客服、缩短周期、垫付退款等措施，合力解决消费者诉求。
后疫情时期，诸多航空公司推出“周末随心飞”“畅飞卡”等飞行套餐，成为关注的焦点，但是后续热线打不通、绑卡不成功、兑换航班被取消等问题困扰了不少消费者。
旅游及相关产业链涉疫纠纷集中
2020年，上海市消保委系统共受理旅游、宾馆住宿投诉6380件。因疫情影响延后或者取消的预定式消费，在旅游、宾馆住宿等服务领域引发的投诉较为集中。
主要问题包括：消费者提出取消旅游行程、住宿订单后，迟迟未得到商家合理、明确的处置方案等。此外，随着疫情的有效控制，短途游、周边游、一日游等比重大幅上升，通过微信公众号、小程序预售的方式受到青睐，消费者通过手机即可方便、快捷地完成旅游线路、酒店住宿、景点票务等预订和支付。订单无法预约、付款成功后无购票信息、服务体验差以及客服响应不及时等纠纷较多。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: |
