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案例三
预包装进口鹅肝酱中文标签不实怎么办？
酷爱法国鹅肝酱的方先生在一家店铺一次性购买了15罐，收货后，他想进一步了解鹅肝酱的进货来源，就对产品标签上标注的国内经销商进行查证，发现竟然无法查实经销商名称。他认为，鹅肝酱的进货来源肯定不靠谱，于是将店铺诉至法院。
法官释疑
预包装进口食品中文标签问题非常常见，而且涉诉量很大。根据食品安全法第九十七条的规定，进口的预包装食品、食品添加剂应当有中文标签。标签应当载明食品的原产地以及境内代理商的名称、地址、联系方式。预包装食品没有中文标签或者标签不符合规定的，不得进口。店铺作为销售者，应当履行食品经营者的法定义务。上述案件中，店铺并不了解进口食品的基本知识和产品信息，加贴中文标签的经销商信息又不实，且无法作出合理解释，此种情形下，法院认定方先生购买的鹅肝酱存在着严重的食品安全隐患，不符合我国食品安全标准。
所谓预包装食品，食品安全法中给出的定义是“预先定量包装或者制作在包装材料、容器中的食品”。说到预包装食品标签问题，最常见、也是最易被发现的问题是进口食品没有中文标签，还有一类是漏标的情况，就是进口食品标签上未标注生产日期，营养成分，原产地，境内代理商的名称、地址、联系方式等事项；最后一类是标注错误的情况，这种最难被发现。
可能有人不以为意，认为“不就是个标签嘛，又不影响食用”。其实，标签非常重要，一方面能让消费者了解到产品资质信息，包括产品的原产地，境内代理商名称、地址、联系方式等，另一方面也是消费者知晓产品的配料、保质期、储存及食用方法等重要信息最直观、最有效的途径。在审判实践中，有一些标签违法案件的背后，就是不良商家打着进口食品的幌子售卖“三无”与假冒产品，因此消费者必须要保持警惕。
法官提醒，对于进口商来说，要建立境外出口商、境外生产企业审核制度，对进口商品是否符合我国食品安全国家标准进行重点审核，如实记录进口食品名称、规格、数量、生产或进口批号、境外出口商和购货者名称、地址及联系方式、交货日期等内容。
网络平台中的店铺、商家要审查进口商、境外出口商或代理商的资质，仔细查验进口食品有无中文标签、报关单、入境货物检验检疫证明，并进一步查询进口的食品是否属于国家禁止进口的食品，中文标签及检验检疫证明材料的货物品名、规格、批号是否对应等，只有把这些问题都查验清楚，才能说是履行了经营者的查验义务。（作者单位：北京互联网法院）
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跨境网购存在哪些风险
许晓晨 韩耀斌
跨境电商购物具有价格优惠、种类繁多、原装品质、便利性强等特点，受到不少消费者青睐。但跨境电商购物容易引发诸多风险，消费者需要做好防范。
跨境电商购物主要包括“海淘”、代购和跨境电商平台购物等方式，较普通的电商购物方式有着更高的维权成本。多数商家在境外，消费者不便起诉维权。因跨境电商购物运输时间长，消费者遇到售后问题时，可能已经超过海外电商对于质量问题的处理时间。即使没有超时，面对跨境邮寄的高费用，消费者也往往望而却步。多数代购商家更是在商品页面中明确提出，无法提供退换货服务。
在跨境电商购物过程中，往往需要消费者提供个人身份信息供海关清关使用。一般需要消费者上传身份证正、反面照片，这些信息与图片的经手方包括跨境电商购物平台、代购商家、物流公司等，容易导致个人信息泄露。
此外，消费者很难核实代购是否真的去往境外采购，一些管理不规范的跨境平台也不断被爆出售假，这都存在着交易风险。
通常，跨境电商购物类纠纷的争议焦点是消费者与代购或跨境电商平台双方之间法律关系的认定，需要根据交易行为特征进行判断。若代购或跨境电商平台已经提前购得了特定的商品，并将商品信息在自己的网站店铺或平台上发布，明确该商品的价格，只需购买者选择合适的型号、数量，即可点击购买，则可以认定双方买卖合同成立。若代购或跨境电商平台并无现货，而是需要消费者先下单，进而在境外采购商品，消费者需要支付卖家的费用包含商品本身的费用、运费、代理服务费以及通关手续所需的相应费用，消费者应配合协助办理通关手续，并且双方需对上述各项费用作出明确的约定，此时，双方之间成立的是委托合同关系。
对于形成买卖合同关系的双方，商家理应保证所售商品符合我国法律规定，商品应当贴有中文标签。而对于委托合同关系的双方，是代购或跨境电商平台根据消费者的要求于海外购买商品并邮寄，并无相关法律规定此情形下商品需要加贴中文标签。
买卖合同关系下，跨境购物交易双方的权利义务并无特殊性，代购或跨境电商平台承担卖方责任，消费者可以要求七天无理由退换货。如果商品存在瑕疵，对消费者造成一定损害的，代购或跨境电商平台需要赔偿损失。若双方成立的是委托合同形式的代购关系，商品出现质量问题，而商品质量与代理行为没有关联的，消费者则不能够要求代购或跨境电商平台承担责任。
法官建议，消费者在跨境电商平台购物时要货比三家，尽量选择有第三方资金监管的大型购物平台，避免纠纷的发生。即使发生纠纷，消费者选择在大型跨境电商平台购物，维权也更为简便。鉴于在跨境电商平台购物可能会遇到的种种风险，消费者更应注重在各个环节中保存证据，包括下单时间、下单时商家承诺的发货及送达时间、下单时的商品页面介绍、商家实际发货情况、货物清关时间及运输情况等。如果商家要求上传身份信息供清关使用，尽量选择官方购物网站、平台或者物流公司官网上传，避免以聊天的方式将身份证照片传给客服，同时可以在身份证照片上加水印的方式，避免身份信息被盗用。（作者单位：北京市第二中级人民法院）
来源：北京日报 刘更超 张夏意 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 进口食品 |
