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1000元的瓷砖，来回运费1200元
近日，家住北京市昌平区的王先生在某电商平台上购买了一些仿古瓷砖，用于家庭装修。
“这个样式的瓷砖，在实体店买差不多要2000多元，我当时觉得比实体店便宜很多，样子很特别，所以就买了。”王先生说，他一共买了40多块瓷砖，花了约1000元，另外自己承担了600元运费。
“但是到货后，装修的师傅说我买的这个瓷砖平整度不够，铺不平，没法用。”王先生告诉记者，于是他联系卖家退货。卖家说可以退货，但是运费自负。
“这些瓷砖总共才1000元多一点，可要是退货的话，来回运费就要1200元，比商品本身还贵，如果不退，留着也没用，损失就更大。于是我就找平台客服投诉，想着用质量不合格让卖家赔偿。谁知卖家竟拿出一个质检报告，说平整度在误差范围以内，平台客服最后驳回了我的投诉。”王先生说。
最终王先生放弃了退货，因为太生气，也想给其他买家提个醒，王先生在平台上商品评价一栏发了差评，并以图佐证。谁知当天晚上接到卖家电话，让他把差评撤了，就给返150元红包。但被王先生拒绝。
质量问题难鉴定，运费险谁买单
针对大件商品退货运费问题，浙江省消保委相关负责人对记者表示，在消费者未购运费险，卖家也未赠运费险的情况下，若判定卖家责任(如商品存在质量问题等)，来回运费都需要由卖家承担。若是买家责任(如不喜欢、不合适等)，则需要买家来承担退货运费。
不过，记者在采访中也发现，正如王先生所遭遇的那样，在现实中也存在质量问题难鉴定的问题。
根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
但中消协律师团律师李斌对记者表示，由于法律没有明确规定经营者提供证据的方式是由产品售后维修部门或厂方技术部门出具检测报告，还是由经营者送至法定检测机构检测，导致商家使用自己的检测线在“自说自话”，使消费者在维权时处于被动地位。“以王先生为例，卖家拿出了一个质检报告说商品质量合格，王先生要想证明不合适，还得找检测机构鉴定，就比较麻烦。”
为此，李斌建议，消费者在购买大件商品时，一定要仔细看商品介绍以及消费者评价信息或者购买运费险等。同时建议平台和商家主动为消费者提供运费险，以避免大件商品引发的退货运费纠纷。
来源：工人日报记者 杨召奎 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 双11 |
