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想退货要么必须支付几百元甚至上千元的高价运费，要么遭遇商家用自己的检测标准拒绝退货——
网购大件商品 买来易想退难
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如今，网购的便利被很多人认可，从生活日用品到家电、装修等大件商品，网购平台应有尽有。然而在享受便利的同时，有些消费者也遇到了退换货的麻烦。由于运输成本的增加，看似比实体店便宜不少的商品，一旦遇到退换货，有些商品运费比商品本身的价格还要贵。面对昂贵的运费，买卖双方都不愿意被“割肉”。
那么，网购大件商品高价运费该由谁来承担呢？有专家建议平台和商家主动为消费者提供运费险，以避免大件商品引发的退货运费纠纷。
“双11”大促已经过去一周多，“退货”成为热门话题，一些网友甚至调侃自己“尾款人”变“退款人”。
随着网购“7日无理由退货”的落实，退货已经不再是难事。不过，一些网购大件商品的消费者却遇到另一件麻烦事：虽然可以退货，但是退货运费却很高，有的时候运费比商品价格还要贵。
马桶安装不合适，退货需250元运费
家住北京市朝阳区的张女士最近就遇到了这一问题。今年“双11”期间，张女士花了3000多元在某电商平台买了一个智能马桶，本想着智能马桶有加热功能，冬天用正合适。没想到，在安装环节，安装师傅到她家测水压时却指出，她家的水压达不到要求，没法安装这种无水箱智能马桶，只能换一个带水箱的智能马桶。
“我当初买的时候，觉得带水箱的智能马桶不好看，所以才买的这种无水箱智能马桶。可是我购买的时候，在页面上也没有看到有水压要求啊。”张女士说。
于是张女士就联系平台商家进行换货，但是商家却表示，如果非质量原因退换货，需要张女士自行承担商品退回的运费。由于张女士当时并没有购买运费险，她算了一下，这个智能马桶重约50公斤，如果从北京运到广州，需要近250元运费。
但在张女士看来，这个运费不应该由她来出，因为这么重要的信息，她在购买马桶的页面首页并未看到商家显著提示。直到出现这个问题之后，她才在商品“详情”一栏最下面看到“为了避免不必要的退货，请先对水压水量进行测量”这一提醒。
“如果这个提醒在首页显著提示，我肯定要先测一下的。现在耽误我们使用不说，还要承担这么多运费。”张女士说。
此后，经过张女士与商家多次交涉，商家才最终同意由其承担运费。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 双11 |
