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“贷款23万元，实际贷款竟变成了27.7万元，无故增加了4万多元。”10月14日，成都消费者王女士向《中国消费者报》四川记者站投诉，要求优信二手车平台给她一个说法，退还多收的费用。一段时间以来，《中国消费者报》四川记者站收到多名消费者投诉类似问题。针对二手车市场乱象，四川省保护消费者权益委员会特别提醒消费者，当心二手车贷款中巧立名目乱收费等消费陷阱。
贷款金额无故多了4万元
王女士在优信二手车平台看中一辆捷豹车，2019年12月30日到现场购买。她告诉记者，打折优惠后的车价23.4万元，加上平台服务费、保险费、GPS费等各种费用，总价25.5万元左右，首付一成2.5675万元，其余分期支付，贷款23万元，每期还款6671元。截至今年9月，她已经还款9个月，共计6.0039万元。
最近，王女士和丈夫商量，准备把剩余的贷款提前还了，心想最多还剩17万元左右，但打开提供贷款服务金融公司的还款小程序查看，竟然还有22.7万元。王女士感觉事情不对劲，立即下载了贷款电子合同，发现贷款金额由23万变成了27万多元，比之前的贷款增加了4万多元。
仔细查看电子合同后，王女士才知道贷款银行是微众银行，合同是和微众银行签的，上面只有自己的名字，而不是自己的电子签名。随后，王女士打电话询问提供贷款服务的金融公司客服，要求查看还款明细，对方答复称：“都是机器测算，没有人知道。”
“当时优信的销售人员让我签的是一张空白的纸质合同，上面的空白处没有填写金额，直接喊签字。然后销售人员在我的手机完成了全部操作。”王女士表示，具体有哪些收费项目，收费标准是多少，都是销售人员口头说的，虽然现在也拿不出证据，但现场交的一成首付款可以证明购车总款。
王女士找到当时的销售人员李某，对方回复她“完全是按优信的流程完成的”“利息不知道是怎么算的”“优信成都这边只有几名售后人员，根本找不到负责人”。对于王女士的疑问，李某让她到优信二手车办公点去问，也可以去北京优信总部查询，还建议她拨打市长热线12345投诉。
27万元贷款成了糊涂账
记者在王女士提供的电子合同《汽车金融借款抵押合同》上看到，贷款金额27.0665万元，利率8.5%，月还款金额6671.43元，贷款期限48个月。
王女士称自己只贷了23万元，现在变成了27万多元。那么，这笔贷款是怎么算出来呢?
10月22日，提供贷款服务的金融公司回复记者的采访称：“客户的融资总额270665元，其中包括车辆尾款215100元+技术服务费5413元+交易服务费36737元+安全保障服务费5815元+代办服务费600元+保险8000元。”“这客户有面签视频，问题不大。”该金融公司公关负责人徐女士告诉记者，据消费者的面签视频显示，其对27万元、车辆尾款、技术服务费、车辆附加费、保险费等均已知悉，并无异议。
记者要求提供王女士的面签视频，被徐女士拒绝：“这些需要配合相关的公安流程才能调取。”然而，记者发现，金融公司回复里，融资总额270665元，然而列出的分项合计却是271665元。
王女士对此表示，自己只知道首付款、交易服务费、保险费，还有GPS费，对其他的收费项目完全不清楚。至于面签视频，是销售人员写好了直接让她念，自己没什么印象了。
优信和金融公司互相推责
面对记者采访，优信二手车和金融公司相互推责。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 二手车 |
