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在长沙，尤其是购物中心附近，持续排队的茶颜悦色，是当地的一大特色。作为地域性较强的茶饮品牌，茶颜悦色可以说是“攻占”了长沙市场。五一广场、黄兴路步行街等地，高密度开店的打法完成了长沙重点商圈的全渗透。
近日新京报记者在长沙两次体验茶颜悦色，结果发现，作为网红品牌的茶颜悦色，在其产品受到消费者欢迎的同时，排队耗时长、产品制作出错、面对大订单忙乱、卫生问题等也随之出现。
体验1：奶盖中出现头发
在长沙，因得知茶颜悦色的排队盛况，新京报记者决定选择外卖点餐的方式，在茶颜悦色位于五一广场附近的一家门店订购了多杯招牌产品——幽兰拿铁。
幽兰拿铁由奶茶、茶冻、奶盖、坚果等组成，因是外卖产品，奶盖、茶冻等配料均用小盒分装。当记者打开一个奶盖包装将其倒入奶茶中时，在已经倒了一半的奶盖中发现了一根毛发。经反复确认，因发色不符，该毛发并非自己掉落。
电话联系茶颜悦色，工作人员表示会赔偿一份产品。不过，当赔偿产品送达后才发现，茶颜悦色并未赔偿一杯新的幽兰拿铁，只是又拿来了一份奶盖、一份茶冻及两份茶包状的小礼品。因当时的“问题产品”已扔掉，此时赔偿这些配料产品已无意义。于是再度拨打电话要求退还一杯产品的费用。这一次，茶颜悦色方面未推卸责任，主动告知本次全部外卖订单均给以退款。
体验2：产品制作出纰漏
第二次体验，又经历了产品制作出错的尴尬。
离开长沙时，新京报记者在长沙南站再一次体验茶颜悦色。这一次是在高铁西广场店点单，点的是茶颜悦色的新品——少年时，其中3杯冷饮，18杯热饮。
等待了20分钟左右，第一批12杯制作“完成”被先行取走后，新京报记者被店员突然告知，那12杯产品在制作过程中弄错了冷热配比，可能会影响口感，且并未制作完成，12杯产品均不是满杯状态。
在发现这一问题后，茶颜悦色主动致歉，并将做错的12杯产品直接退单，只收了剩余9杯产品的费用。
此前多次现异物，奶茶含量遭质疑
事实上，茶颜悦色此前也多次出现过在产品中发现异物的情况。
根据茶颜悦色每月公布的食安自查报告显示，2020年9月1日，在长沙南站B12店，有顾客在茶饮中发现了塑料条。茶颜悦色称，可能是丢吸管包装的时候不小心掉入。2020年8月9日，茶颜悦色运达汇店，有顾客在茶饮中喝到白色的异物。通过监控核查及顾客提供的图片和描述，茶颜悦色判断异物疑似茶叶的外包装，可能是员工撕开茶包时不慎将外包装带入到泡茶桶内。
对于上述问题，茶颜悦色曾称，“对于把奶茶一杯杯做出来、递出去的我们来说，越是高峰期，就越要以更严格的要求去监督、检查每一个环节。遗憾的是，其至今无法确保食安卫生这些工作毫无纰漏，而在达到尽善尽美之前，愿意开诚布公地与顾客沟通这些问题。”
此外，茶颜悦色的奶茶含量也受到质疑。10月27日，媒体测评了长沙的4家网红奶茶店，只有1家的实际容量与声称容量一致。而茶颜悦色的“不知冬”奶茶标称有500毫升，实际容量只有370毫升，是测评中差距最大的。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 茶颜悦色 |
