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深燃将“丸子表妹”直播间一款售价为1980元的表发给该店，该店回复称，“歌浪迪”正是该店工厂自己的牌子，售价55元/只 ，批发200只还能更优惠。并且，深燃也并未查到歌浪迪在国内设有专柜的相关信息。
来源 / 作者与厂家对话截图
将义乌进货价55元的手表包装成香港品牌，标价两千，全场一折卖200元，这波操作可谓赚了吆喝还赚了钱。
在廖某的案件中，上海市公安局公布称，廖某的直播间场均观看人数在20万以上，场均销售额突破7位数，日收入可达三四万元，年收入上千万元。仅一场时长2小时的直播就为售假厂商带来了近30万的销售额，其中假冒奢侈品饰品占比10%。
主播隐瞒瑕疵，商品货不对板
深燃注意到，奢侈品直播过程中，消费者和商家容易产生纠纷的一大原因就是“货不对板”——消费者认为主播在直播过程中没有说清楚或者未对瑕疵进行充分展示，导致到手的商品不合心意。
而这一现象出现最多的场景是二手奢侈品直播。
喵喵9月30日在抖音“想享奢侈品直播平台”上购买了一个5399元的Gucci小包，她说，主播介绍时说是全新，不需要看细节，就直接装起来让消费者下单了，但喵喵收到包后发现，这个包有明显的使用痕迹。
另一名消费者小诺也因为同样的原因和商家陷入了纠纷。小诺觉得，主播会为了尽可能多地卖包而隐瞒瑕疵。
9月初，小诺在二手奢侈品交易平台红布林的直播间里花13986元拍下了一个红色Dior戴妃四格包。小诺说，因为直播间的气氛就是“手慢无”，每款包一般只有一个，直播对一个包的介绍可能只有几十秒，之后就会上链接，让大家抢。消费者对于商品的了解程度，完全取决于主播短短几十秒的介绍。如果在直播间询问细节，一是可能会抢不到，二是主播也不会因为自己的不断提问而耽误上货速度。
小诺想着，拍下包并付了款之后，客服应该可以提供一些包底部的细节图，但红布林客服称，只有页面中展示的图片，暂时无法联系到商家，无法拍照查看，如果有问题，签收后联系客服处理。
“当时主播展示商品时再三承诺：商品是99新、完全无瑕疵、完全没有使用感、没有任何问题的全新包包，结果收到后发现根本不像主播描述的那样！”小诺向深燃发来照片称，包包四角发黑，有指甲印，肩带周围还有掉屑。
喵喵说，和线下专柜购买以及电商购买不同，直播间里，确实更有冲动下单的氛围，而且对商品的展示有限，本想着先拍下再说，想当然地以为，客服能按照自己的要求对包的细节进行拍照，结果没想到的是，买包成了一件碰运气的事。
在黑猫投诉、聚投诉等网站上，存在大量因“主播隐瞒瑕疵”发起的投诉，涉及平台有心上、胖虎、小花、红布林、妃鱼等。
消费者称主播隐瞒瑕疵来源 / 黑猫投诉
“不退不换”，售后维权难
不管是仿冒奢侈品还是二手奢侈品直播，主播最开始都会开门见山地说一句“非质量问题不退不换”。这给消费者带来了另一个头疼的问题——退款难。
深燃在抖音上看到一个名为“KEAY KELY高端轻奢穿搭”的主播以“断码清库香奶奶”的名义进行直播。主播在试穿过程中还提醒道，因为是超低价，不接受七天无理由退换。
小诺说，发现到手的包包和主播说的不一样时，去找了红布林的客服，经过再三沟通，客服才同意让小诺把商品寄回，但收到商品之后客服又称，商品没有问题，只能转卖。最后小诺在黑猫投诉上发帖，商家才同意退款。
而且，不少订单还未发货就不支持退款。
赵女士曾在胖虎二手奢侈品店的直播间拍下一只售价8999元的 “Celine（赛琳）水桶包”，次日商品未发货时，赵女士就申请了退款，但商家以“直播平台特殊，不支持七天无理由退换货”为由，拒绝退款。
消费者反映退款难来源 / 黑猫投诉
北京今是律师事务所主任吴萌认为，商家以“直播平台特殊，不支持七天无理由退换货”为由拒绝退款并不合理。直播带货作为电子商务的一个环节，应当适用于“七天无理由退货”的规定。在网络直播模式下，消费者能了解的商品信息依然与传统销售方式有相当的差别，知情权存在先天不足，“七天无理由退货”在一定程度上可以弥补商家与消费者之间的信息失衡。
另外，商家和抖音拒绝退款之外，喵喵觉得不合理的是，抖音方面不提供当时直播的回放。喵喵告诉深燃，跳转到购买链接页面之后，上面写着“以直播间介绍为准”。因为拿不到回放视频，向其他部门投诉时就没有证据。
删链接也是一些主播人为减少纠纷的常规操作。上海市公安局称，为逃避监管和追查，直播结束后，廖某的直播团队会删除所有涉及假冒产品的购买链接、回看视频等。警方将其所有涉嫌售假的直播活动录制了下来，才收集到廖某及其团队知假售假的证据。
“哪个消费者会想到一边看直播一边录屏呢？”喵喵无奈地说道。
“如果不具备回看功能，就会让消费者的举证过程变得非常困难”，吴萌向深燃表示，平台让消费者同步录像有悖常理，从交易成本及技术合理性角度看，由直播平台提供“回看功能”是最现实和简便的做法，有助于直播产业的健康发展。
10月20号，国家市场监管总局公布了《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》，办法明确：网络直播带货应当提供回看功能。
处于萌芽阶段的奢侈品直播虽然存在诸多问题，但仍然是一块具有想象力的市场。经历过疫情之后，也有更多的消费者选择在直播间购买奢侈品。波士顿咨询公司（BCG）发布预测报告称，今年中国消费者对奢侈品的消费需求将增长30%，是全球奢侈品市场在今年的唯一增长市场。根据艾瑞数据2月份披露的数据，二手奢侈品交易APP迎来了月度独立设备数的大规模增长，只二达到82.4%，红布林达40.4%。
正如《中国二手奢侈品市场发展研究报告2020》所说，由于中国奢侈品行业暂时未建立完善的行业准则，引起了假货泛滥等行业乱象，成为阻碍行业发展的“天花板“，但是，合理的售后保障、仿品排查机制、完善的商家认证体系、定期的自检抽查将是电商平台争夺万亿级奢侈品市场胜负的关键。
*题图来源于Unsplash。应受访者要求，文中喵喵、小诺均为化名。
来源：深燃 魏婕 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 直播 |
