部分网友表示，消费者无法预知商家是否存在标错价格、发错优惠券等问题，且在此次事件中，并非为商家人为操作失误。出现此类问题，商家应找推广方进行协商，而不是一味卖惨，消费者不应承担相应结果。更有网友质疑此事件为商家炒作。
部分网友表示消费者不应承担后果
记者致电京东平台咨询该事件处理结果，客服人员表示若商家长时间不发货，买家可亲自致电京东客服并申请交易纠纷，商家会在36小时内与买家联系。如沟通结果不满意，买家可申请京东介入并申请补偿。关于此事件的处理过程及结果，需买家与处理纠纷人员沟通，除买家外，其他人无法获取处理纠纷人员的联系方式。
王科栋表示，商家刷单行为有两个层面问题。第一个层面，可能违反平台相关规定，属于对商品的虚假宣传。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。第二十条，经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。
刷单属于“经营者对商品作虚假宣传”的范畴，根据相关法律规定，此违法行为由监督监察部门来进行相应的监管和行政处罚。
另一个层面，刷单如果使用的账号为非法获取，可能触犯个人信息保护相关规定，这是刑法层面的问题，比如侵犯公民个人信息罪。
在此事件中，有部分网友表示，无论商家出于何种目的，结果都是出现了失误。工作中的失误在所难免，应该给商家一次弥补过失的机会。而在此事件背后，更引人关注的一个重点，便是短时间内20万单的成交量之中，是否涉及黑灰产，是否存在买家利用技术手段恶意注册、刷单等问题。这让一直以来若隐若现的“羊毛党”逐渐浮出水面。更有网友指出，恶意刷单的“羊毛党”与货车翻车后抢劫的人没两样，属于道德败坏。
“羊毛党”伺机而动
“薅羊毛”早有完整产业链
“薅羊毛”听起来是一个“爽词”：免费的午餐、免费的福利，几百元的耐克鞋、几十元的名牌化妆品，只要加入了羊毛党专用群，这些优惠福利便唾手可得。
“薅羊毛”本出自春晚小品中白云大妈的经典台词，“白天一边织毛衣，一边放羊，一边薅羊毛”，后来却成为了“利用推广下线抽成赚钱”的代名词。
如今，“薅羊毛”的定义已经不仅仅局限于互联网金融领域，而是已渗透到社会各个领域，外卖优惠券、减免优惠、送话费、送流量等诸多活动，都可以称之为“薅羊毛”。在“羊毛党”专用群中，群主会不定时发放优惠链接，群成员领取优惠后，便可以进行抢购。
“薅羊毛”本是一件可以双赢的事情，既满足消费者，又可以为商家做推广宣传。但有些羊毛党利用技术手段，针对优惠活动找漏洞，甚至有的利用爬虫技术，每隔几秒钟自动搜索电商平台价格，发现商品降价或有优惠后，利用“羊毛党”们曾经囤积注册的老号，领取优惠券，自动下单抢购。
“领优惠”、“抢红包”逐渐变了味儿，“占便宜”、“抢先机”竟成所求。更令人难以置信的是，不少人依靠“薅羊毛”作为自己赚钱的事业，甚至已经形成了一个完整的产业链。
那么，“薅羊毛”行为本身是否触犯法律呢？
王科栋表示，司法实践中，确实有因“薅羊毛”行为受到刑事处罚案例。比如使用的账号及技术手段可能触犯个人信息保护及计算机领域相关法律规定，具体像利用平台优惠活动，使用网络技术手段恶意注册、刷单，骗得平台优惠券及奖励金等，有被定诈骗罪的情形。
“薅羊毛”事件屡见不鲜
或涉及黑灰产
去年天猫平台中的“脐橙事件”就短暂揭开了“羊毛党”的神秘面纱。某农产品电商在设置促销条款时出现失误，将26元4500克的脐橙误设为4500斤，遭到坐拥50万粉丝的B站UP主带领粉丝组团“薅羊毛”，使得当天下单量高达20多万，直接导致该店铺亏损达700万元。而后在店家恳请买家们取消订单时，该UP主仍在粉丝群中鼓动粉丝们通过投诉卖家不发货的形式，获取该店的保证金。
UP主鼓动粉丝投诉卖家
紧接着天猫官方发布声明称，已将店铺“保护”起来，在法律和规则允许下，尽可能减少店家损失，并坚决抵制恶意下单的“羊毛党”。最终，该事件以“店铺恢复正常运营，且粉丝数暴涨，UP主被B站封号”落幕。
天猫官方声明
王科栋表示，我们只谈一个刑法层面要件“主观故意”。鉴于传播者UP主工作内容及背景，第一次转发亦有过错，属于灰色地带，占占便宜，并没有预料到其转发可能带来的巨大损失和破坏力。这种行为不能倡导，需要进一步立法完善。
而第二次转发投诉截图，引导大家投诉，这就很大可能符合刑法上主观故意要件了。换言之，作为一个专业“薅羊毛”的50万大V，对其言行可能产生的损害结果应当是明知的，并且放纵了可能产生危害结果的行为。当然最终是否构成犯罪，还有其他层面条件需要深入探讨，在此不再展开。
然而，该事件也只是揭开了“羊毛党”产业链的冰山一角。王科栋表示，一晚上竟有如此巨大的订单成交量，是否存在专门从事冒用信息大量刷单行为等灰黑产业，还需要继续追究。
王科栋表示，是否构成犯罪，黑产和灰产要做一定的区分。根据第九届中国安全法律大会上的研究发现，黑灰产产业主要是指围绕手机支付、电子商务、信息安全、开发软件等网络关联产业而发展起来的各种违法犯罪产业链。黑产主要包括“黑客攻击”、“盗取账号”、“钓鱼网站”三类违法活动；灰产主要指处于法律灰色地带的，往往为“黑产”提供辅助的争议行为，如“恶意注册和虚假认证”等。综上，黑产可以说更大概率是一种犯罪行为，而灰产不能一概而论，具体情况具体分析。
在此次长虹经销商被“薅羊毛”事件中，据商家所说，短时间内被拍20万订单，之中是否存在恶意刷单等行为，我们暂不知晓，但无论商家处于何种目的，最终结果是惨被“薅羊毛”，无论是此次事件，还是曾经的无数惨痛案例，都让人对恶意刷单的“羊毛党”深恶痛绝。
多数网友表示，消费者应有正确的是非观及价值观，不应盲目跟风。正如天猫官方所言，公平的同时还应有更多的人情味。不要在“薅羊毛”的同时，“薅”没了自己的品德。
来源：法人杂志 全媒体记者 姚瑶
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