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4、湖南省桃江县读者朱金良——
保护消费者的“差评权”
现实中，少数在线旅游经营者受利益驱动，对消费者的评价尤其是负面评价人为设障，还有个别经营者采取不正当手段要求平台直接屏蔽、删除“差评”，甚至以威逼利诱方式阻止消费者“差评”。
“好评”“中评”“差评”多出自消费者内心评价，根本上取决于旅游经营者的服务质量。闻过则喜，从消费者“差评”中找准问题症结，找出改进方法，才是在线旅游经营者应有的正确态度。同时，市场监管部门要加大监管力度，依法依规保护消费者的“差评权”。
5、河南省淮滨县读者张全林——
压实平台管理责任
《在线旅游经营服务管理暂行规定》遵循“政府管平台，平台管供应商”的思路，体现了压实平台责任的管理取向。与其他平台经济一样，在线旅游平台理所当然有义务保证“货真价实”，承担产品和服务质量责任。如果平台为了拉生意接入不合规商户，或者向消费者提供虚假信息，就难以保证在线旅游质量，甚至损害消费者合法权益。
旅游平台应坚守人身财产安全、信息内容安全、网络安全等底线，诚信经营、公平竞争，并建立公开透明的服务评价机制和优胜劣汰机制，积极探索并用好黑名单制度，切实管理好旅游产品与服务供应商。
6、天津市宝坻区读者王宗征——
不能放松疫情防控
在疫情防控常态化形势下，要把疫情防控与在线旅游有机结合，统筹兼顾，不可偏废。有关部门需要对在线旅游经营者加强检查和督导，促进在线旅游经营者制定和完善相关预案，认真落实相关措施，依法依规统筹做好疫情防控和在线旅游服务。同时，要引导游客绷紧疫情防控这根弦，注重科学精准防控，保障自己和他人的安全。
有关机构发布的报告显示，2018年我国在线旅游市场用户规模达3.6亿人， 2019年达3.9亿人，市场规模不断扩大。与此相随，加强在线旅游法治建设、强化行业监管、规范市场秩序，日益成为全社会的共识。
期待《在线旅游经营服务管理暂行规定》有关政策在今年国庆长假期间得到严格执行，让包括黄金周在内的旅游消费环境更公平、更舒心。
来源：经济日报 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 旅游 |
