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明明委托顺丰递走的是一张按着手印、内容为“李某向自家借款一万八千元，一年还清”的借条，怎么再见着的时候，就成了一张白纸呢？丢失了“要账凭据”的吉先生怎么也想不明白，“这到底是有人在坑顺丰？还是顺丰在坑我啊？！”
吉先生将借条夹在一本书里放入快递袋，图为发件时拍摄，吉先生提供
2020年8月10日，中国质量新闻网黑牛投诉平台接到吉先生投诉，称今年6月5日他委托顺丰递送了一张还款日期为6月18日的“借条”给家人，“已经（同债务人）沟通好了，见条给钱”，当时发件用的是妻子梁女士的姓名和电话；当收件方网点发生派送异常后，为安全起见，他要求“原件返回发件人”，结果，快件抵达后，在好几双眼睛以及摄像镜头的见证之下——顺丰快递员从封好的文件袋里拿出来的竟然是一张白纸（吉先生提供了拆袋现场的录像）。之后，他拨打顺丰客服进行了数次投诉，在拖了两个多月后，问题不但未获解决，顺丰还于近日擅自修改了寄件人联系方式，屏蔽了他的运单记录，导致他维权不便。吉先生和梁女士非常气愤，他们认为“顺丰丢件就算了，还掉包、欺诈我们，这也太恶劣了！”更可气的是，“客服还说，他们没法调查丢件和掉包原因，想知道真相，应该找警察破案去！”
快递原件返回发件人处，里面只有一张白纸。图为返回现场拍摄，吉先生提供
事件回溯
借条保价后由顺丰收走负责递送
吉先生向中国质量新闻网黑牛投诉平台详述了事件过程——吉先生是黑龙江籍农民，今年6月份，他与妻子梁女士同在内蒙古呼伦贝尔的岳父家。当时夫妻二人手中有一张一万八千元的“借条”即将到还款日，而家中又急需钱款购买化肥，于是便委托顺丰将借条递送给信任的亲人，打算请他帮忙索要欠款。“我们老家那边比较实际，就是见条给钱，当时也提前跟欠钱那家说好了。”
借条原件及内容，图片为吉先生提供
据吉先生介绍，6月5日，他将“按有手印，内容为李某向梁某（吉先生妻子）借款18000元整，2020年6月18日一次性还清”等内容的借条原件夹在一本书中，并请快递小哥拍照，封入了快递袋。为稳妥起见，他与快递员商议还为这张“借条”购买了18000元的保价服务，价格为90元，外加运费20元，费用共计110元。
先说丢件后说找回，但返还的竟是白纸
这份快递6月5日于内蒙古呼伦贝尔发出，6月6日到达黑龙江齐齐哈尔甘南县，并开始派送。6月6日，当地快递网点先是通知收件人说快递丢了，知道是“高额借条”后开始寻找，“后来，他们打电话说找到了。我们说，找到了就派送吧。可是，直到10日，他们都不给派送。期间，有人打电话给收件人说想私了，我们觉得不对劲，拒绝了，并要求将快递原件返回发件人。”10日当天，快递返回了内蒙古呼伦贝尔阿荣旗，为分清责任，吉先生和顺丰快递小哥都同意现场录像——结果，拆封现场“惊”到了所有人，顺丰快递员从密封的顺丰专用纸质文件袋中取出的，竟然是一张“白纸”！而且仅有一张白纸！（有录像）”
对此，所有人都深感意外。吉先生表示，“拆袋的顺丰小哥恰巧也是发件时的揽收人，放借条时他还给我拍照了，快件返回后借条变白纸，他也感到很惊奇，我们都认为这不是当初发的那个件！顺丰内部肯定是有人耍手段了，这坑挖得，也不知道到底是要坑内蒙古的网点，还是要坑我啊？如果我信任顺丰直接签收了，那现在简直就是有理也说不清了！”
屡次投诉未解决问题
“借条变白纸”后，吉先生拒收了快递，并开始向顺丰客服投诉。但每次，客服只是说“我们会进行核实”，并不给具体的解释。“后来，他们跟我说快件按丢失处理，可以赔偿我200元。可我这是一张一万八千元的借条原件啊！他们知道自己的不负责任，给我带来了多大麻烦吗？欠债的那家说，见到借条可以马上还钱。但现在，我借条原件被顺丰弄没了啊！难道他们不该承担责任，不该向我解释和道歉吗？”
吉先生顺丰查单截屏，运单变为作废单，无法查询记录。
顺丰设置维权障碍
借条被掉包本来就够窝心的了，而顺丰客服解决问题的态度就令吉先生感到恼火了。“他们不停地推诿，已经两个多月了。8月7日，我又一次给他们打电话的时候，突然发现在顺丰公众号中，我查不了相关运单记录了。经过咨询客服，我才知道，顺丰竟然擅自修改了寄件人联系方式，把我和爱人留的手机号码改成了一个座机！我问客服改的号码是多少？谁改的？他们拒绝回答，即便明确知道我们就是发件人，也拒绝提供相关信息。” 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 顺丰 |
