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中国银保监会近日公布的2020年第二季度保险消费投诉情况的通报显示，当季银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉33732件，同比增长26.86%。其中，涉及财产保险公司16200件，同比增长11.08%，占投诉总量的48.03%;人身保险公司17532件,同比增长46.03%，占投诉总量的51.97%。
部分财险公司2019年和2020年第二季度保证保险投诉数量
这是3月1日《银行业保险业消费投诉处理管理办法》实施后，银保监会发出的第一份保险消费投诉情况通报。《中国消费者报》记者发现，与此前的通报相比，本次通报内容强化了各指标下的“前三甲”，且险种投诉情况更加详细，尤其是保证保险投诉量骤增值得警惕。
三家知名财险企业投诉量居前
根据通报，人保财险、平安财险、众安在线的投诉量位列财险公司前三名。其中，人保财险3825件，同比增长19.34%;平安财险3679件，同比增长93.02%;众安在线1161件，同比增长27.44%。
从投诉量与业务量对比来看，财险公司的亿元保费投诉量中位数为4.50件/亿元，易安财险则高达1602.12件/亿元，位居首位。万张保单投诉量方面，中位数为0.43件/万张，安达保险以16.91件/万张排名第一，紧随其后的是融盛保险、苏黎世保险。
寿险方面，平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的投诉量位列投诉总量前三名，分别为3555件、2165件和1730件。和谐健康、瑞泰人寿、大家养老的亿元保费投诉量位居人身保险公司前列，其投诉量分别为每亿元28.13件、14.14件和13.70件，行业中位数则为2.39件/亿元。信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿则在万张保单投诉量指标上位居人身险公司前列。在万人次投诉量上，君龙人寿同样排名第二。
理赔和销售投诉占比较大
投诉事项是本次通报中变化最大的部分。与此前消费投诉通报不同的是，银保监会此次将投诉事由分别按照财险、人身险来归类，各自通报。
具体来看，在涉及财产险公司投诉中，理赔纠纷8077件，占财产险公司投诉总量的49.86%;销售纠纷4969件，占比30.67%。其中，人保财险、平安财险、易安财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。销售纠纷方面，平安财险以2084件投诉居首，同比增长超过12倍。人保财险和众安在线紧随其后，投诉量分别为1225件和532件，同比分别增长444.44%和95.59%。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 保险 |
