杀熟是大数据进化的必然吗？
电商的出现，原本是想创造一个公平透明的购物环境，解决信息不对称问题，但如今大数据的运用反而让购物这件事变得复杂。
一位研究平台产品定价的教授志兰对燃财经表示，主流的电商平台都设有专门的定价部门，研究对用户的个性化定价策略。另一位具有十多年电商平台经验的软件公司CEO则表示，从技术上来说，现在的电商平台完全有能力做到一区一价、一网一价。
燃财经就商品个性化定价问题向阿里及京东方面求证，阿里并未回复。京东对燃财经表示，不存在PLUS会员的价格比非会员还贵的情况。京东是按照市场供需进行定价，按照大数据定价的逻辑不成立。
在元一九鼎创始合伙人夏翌看来，个性化定价是电商的极致追求，平台也为此投入了高额成本。“零售业有个词叫shrouding，即平台为了给更多的消费者提供价格合理的服务，就需要在能够支付比较高价格的消费者那里完成更多的交易。”夏翌解释，这也就是说，实际上一部分消费者获得的物美价廉的商品和服务，本质上是由另一部分价格不敏感的消费者来提供的。
志兰也向燃财经指出，为了极大化自己的利润，平台一般会把消费者分为忠实客户和价格比较者，两个群体的定价策略不同，价格也会有所不同，但在整体利润方面达到了一个微妙的平衡。
“价格比较者很好理解——哪个便宜买哪个，所以厂商要打价格战，利用各种优惠券补贴促成交易，而优惠券本身就是一种价格歧视的手段。忠实用户则是那类对某个品牌有了忠诚度，愿意支付溢价的用户。”志兰称。
想要筛选出这类忠实用户，除了看其前期的购买记录外，还有一种比较直观的方式就是会员制。“你都花了钱买了会员，平台肯定会默认你是它的忠实客户。”志兰称。
与上述观点不同，一位长期关注阿里的券商分析师Ella告诉燃财经，淘宝会做差异化定价，但核心目的不是为了利润，而是为了维系用户的留存度。不同用户的留存成本不同，差异化定价的最终目的是降低用户的维系成本，或者在同样的成本下提升用户的黏性。
在Ella看来，电商平台赚的不是用户端的差价，而是商户的广告抽成或佣金。对于像天猫超市这种自营品牌来说，它的利润更多来自于上游。
随着大数据不断学习用户的消费行为，平台如今也越来越能精准筛选出能够使自己获利最多（lucrative）的客户。目前夏翌比较担心的局面是，平台是否迟早会用某种方法，拒绝为这些“不能够赚钱的消费者”服务。
峰瑞资本创始合伙人李丰曾说，新零售就是“线上线下同品同质同价”。目前看来，在存在价格歧视的情况下，以上三同基本不可能实现。
花钱成了会员
依旧难买到最优惠的商品
对于消费者来说，原本花钱买会员就是想图个便宜，谁知道最后还是逃不开商家的“套路”。而用户想要举证，平台往往会以新人专享或系统出错为由予以回应，导致用户维权困难。
“对于平台来说，如果不考虑消费者的公平关切行为，差异化定价一定是最有利的。但现在，很多消费者开始关注和讨论，这其实会倒推厂商重新考虑定价策略。”志兰称。
上述软件公司CEO告诉燃财经，商家为了打价格战，想出了不少招数，比如现在淘宝、拼多多上，很多商品的价格标着9.9元，点进去其实是35元，9.9元只是配件的价格。
这一做法导致现在平台的价格升降序按钮形同虚设，用户也觉得自己受到了欺骗。以前消费者还会使用比价APP来为自己筛选优惠的价格，但随着商家越来越精明，这些比价APP也失去了作用。
“随着千人千面的不断发展，最极端的情况就是会做到价格歧视和客户分层，即对每一个用户，平台都只推荐对自己最有利可图的那一个品类和品牌。”夏翌称，但最好这一切都不会发生。
随着用户的自我保护意识觉醒，平台更应该意识到自己还有很多可优化之处。
比如利用大数据来预测用户的消费需求。“因为即使是对价格最敏感的客户，对于同一个商品或服务的付费意愿，也会随着紧迫性和场景的不同而有不同答案。商家如果能在用户
最需要的时候推送相匹配的商品和服务，用户一定会愿意付出更高的价格。”夏翌称。
Ella则提出，电商发展到今天，已经不再满足于只服务一部分高价值的用户了。平台与其对用户来进行区隔，不如把目前看上去价值低的用户、没有被满足的用户，变成价值高的用户，为用户进行增值服务。“我们以前认为，三线以下城市和五环外的用户是没有价值的，但随着消费升级浪潮的来临，这部分用户就会变成比一二线更有价值的用户”。
买的永远没有卖的精，别让这句无奈的吐槽成为消费者放弃平台的理由。
*注：燃财经测试仅代表当时情况，有截图留证，不排除事后价格有所浮动。
应受访者要求，文中落落、Ella、志兰为化名。
你被电商平台杀熟过吗？
来源：燃财经 苏琦
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