|
中新经纬记者查询发现，在海豚家App上有关CoCo都可奶茶的优惠包括“CoCo都可8.6折”等，即一张10元代金券以8.6元购得，而非以8.6折购买CoCo都可奶茶。
3月12日，CoCo都可官方微博“CoCo都可官方”在评论区辟谣称“海豚家、至尊卡、小黑卡……什么都是骗人的~如果小Co要出会员卡和礼品卡，一定是在官方小程序发布。”
中新经纬记者近日咨询了北京、上海以及深圳多家CoCo都可奶茶门店，相关工作人员表示，有二维码的代金券一般可以使用，但暂时没有遇到消费者用小黑卡代金券消费，也没有接到与海豚家小黑卡合作的通知。
当被问及凭小黑卡购买CoCo都可奶茶是否有3折优惠时，海豚家人工客服也回复称无此项优惠。而当问到为什么有些消费者无法使用代金券时，海豚家人工客服没有直接回答，只是让提供CoCo都可奶茶代金券券码截图申请退款。目前，上述“Coco都可奶茶控”博主发布的3折喝奶茶的推广微博已被删除。
03 “小黑卡”背后有什么猫腻？
中新经纬记者在采访过程中了解到，有部分消费者确实通过小黑卡权益，花9.9元喝到了中杯星巴克。那么，这种优惠又是从哪来的呢？这背后有什么猫腻？
海豚家App星巴克优惠券使用方法介绍，在下单饮品时，消费者需要将二维码出示给到店员并告知核销方式为“伙伴券”。何为伙伴券？据了解，星巴克内部员工每个月工作 64 小时以上会免费发放 10 张中杯券，这种中杯券就被叫做“伙伴券”，使用伙伴券加3元可升级为大杯。而如果员工的家人、朋友用不完，则会被低价卖出。
除此之外，星巴克官方线上店，不定期还会有优惠券可领，这也成为海豚家平台上优惠券的来源。
此外，中新经纬记者注意到，短短几天时间内，海豚家App上星巴克中杯通兑券从首单9.9元涨到了19.9元。虽然页面显示为“会员专享”，但一些电商平台上类似星巴克中杯通兑券价格比海豚家便宜了2到10元不等。
一位业内人士表示，海豚家正是利用了信息不对称，低价将这些优惠券集合到了一个平台上，再提高价钱卖出。
04 恶意引流？律师：平台退一赔三
在某投诉平台上，海豚家投诉量达到一万多条，投诉类型主要是虚假宣传、虚假发货、销售假货、商品有质量问题、 骗充值会员费等。此前，海豚家曾因口罩虚假发货，恶意引流，被相关部门吊销了其运营公司执照。
公开报道显示，海豚家成立于2017年，是一家美妆会员制电商平台，目前拥有近5000万会员用户，且已完成了B+轮融资。2019年1月，海豚家宣布林志玲成为其品牌代言人。
网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青在接受中新经纬采访时表示，海豚家的模式主要为会员制，盯准细分市场和细分人群，进行精准营销推广。这种会员制则可以借助社交和社群让会员获得更多价值，并且通过这种方式把用户量形成转化率，提高复购率。
“会员制电商光有会员制是无法形成壁垒的，仍然需要有完备的供应链支持。最终比拼的是服务，要有好的服务就需要有完善的供应链支撑，即其选购销售的商品与为其商品做的宣传需要一致。” 莫岱青说，“海豚家小黑卡的虚假宣传一定程度上与受当前疫情影响有关。”
赵占领认为，如果海豚家与都可、星巴克等确实没有合作关系，却向消费者宣称存在合作关系，导致消费者无法享受到其所宣称的优惠，则涉嫌欺诈消费者。根据《消费者权益保护法》，平台应承担退一赔三的法律责任。
“消费者首先可以向都可、星巴克再核实，如果确实不存在合作关系，则可以与海豚家进行交涉，要求其退一赔三。如果海豚家拒不承担责任，则可以向消费者协会、市场监管部门举报、投诉。” 赵占领说。
来源：中新经纬 常涛 实习生林琬斯 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 小黑卡 |
