|
退费拖延、员工调薪 DaDa英语式“组织升级”
红利之下，伴随大量用户涌入在线教育平台，体验不佳的相关投诉也由此涌来。退费拖延、降薪裁员，近期，在线少儿英语一对一品牌DaDa英语，受到来自消费者以及员工的诟病有些多。
退费难
近期，有多位消费者向经济观察报反映，DaDa英语过了约定的退费时间迟迟不打款，部门之间相互推诿。
林女士为孩子在DaDa英语上购买了1对1欧美外教的135个课时，当时课程顾问承诺“一个月之内不满意，平台可以全额退款”。后来，林女士发现孩子并不能适应线上的上课节奏，效果不是很理想，决定申请退款。
当时合同显示，退款周期在9-16个工作日。但已经过去了一个月，林女士多次向客服询问退款进度，客服回复帮忙向财务催款，但一直未果。
在新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉上，多位消费者反映DaDa英语“拒不退款”“退费拖延”“预期不打款”等。
黑猫投诉上有用户称，DaDa协议约定，开课以后，上课未满6节且在30天内免费退费。但用户协议最后还有个附加条款，表示强化班3节课之内且不超过10天可以免费退款。该用户30天内共上了4节课，申请免费退课被拒。用户被DaDa告知，其退费方式执行附加条款的要求，但该用户表示，当时开课并不知道自己的课程属于强化班，协议也没有标明。
记者以课程咨询为由拨打DaDa英语的课程顾问电话。课程顾问告诉记者，DaDa英语一节课的费用在100-130元之间，如果报名长期班，目前有86折的活动。开课以后存在一个月的试听保障期，试听保障期内未上满6节课，可以全额退款。但如果超过一个月或者一月之内已上课时超过6节，退款金额里需要按照每节课198元扣除已经上过的课时费。
课程顾问表示，DaDa承诺退费的时间是3-12个工作日，但其实一般退费时间在21个工作日左右。据记者接触到的多位有退费经历的DaDa用户，其退费进程被一拖再拖，15个工作日之后再被告知叠加15个工作日，有消费者反映已经过了2个月的时间，退费依然未果。
对此，记者向DaDa方面发送采访函，就退费一事进行询问。
DaDa英语的公关负责人回应表示，在不同时间段，合同多少会存在差异，“关于退费，我们确实会有一些个别情况拖得相对久一点，原因在于个别消费者对于当时已约定好的退费条款存在异议，双方需要沟通协商，处理异议的过程会拖慢退款时间。”
DaDa英语方面表示，根据记录，2019年用户发起的退款，DaDa已经全部处理完结，2020年发起的退款，由于受疫情影响，处理退费的相关部门未能及时获得资料，加上合同细节需要核实等原因，影响了2020年的退费进度。
如果前期就与客户沟通确认好合同的细节以及退费的条件，为什么还会出现就退费问题不能达成一致，需要反复协调的情况？
上述公关负责人表示，DaDa提供一定的试学课程以及试学期，但如果超出企业承诺的部分，合同里有非常明确的约定，也跟客户进行过明确的沟通，需要按照一定的价格折算扣除已经消费过的课程，但实际操作中会有部分用户不理解。
对于此类逾期退费的问题，上海尊源恒律师事务所高级合伙人桑林告诉记者，DaDa英语逾期退款属于违约行为；并且平台按照198元/小时扣除已经上过课程，并不适用于以优惠价格购买课程的消费者。即便平台称试用，也涉嫌违反《消费者权益保护法》，应为无效。退费应按实际交付的金额进行计算，另外，退费时还需区分已上课时是否为赠送课，如为赠送课，不得抵扣消费。
桑林解释称，平台按照198元/小时扣除已经上过的课程的条款，确实规定在其与消费者的合同中，但该条款并未说明是否适用于以优惠价格购买课程的消费者，属于约定不明的情况。另外，198/小时的扣费标准高于消费者实际购买的价格，客观上减轻了经营者的责任，加重了消费者的责任，也未以显著方式提请消费者注意，根据相关条款，也应认定为无效。
桑林建议消费者付款前仔细阅读相关协议规定，留好协议及付款凭证。如遇到这种情况，首先与平台沟通，留好沟通时的证据，如微信聊天记录、电话录音等；如沟通无果，可向消费者权益保护协会投诉，或向法院提起诉讼。
变相裁员？
除了消费者层面的退费遇阻，Da－Da英语还传出强制降薪且变相裁员，是否主打1对1模式的DaDa英语遇到了资金压力？ 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 英语 |
