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消费者拒绝被扣款，为何账户上的钱还是被划走？《消费者报道》向飞猪公司发送了采访函件，但截止至发稿前仍未得到任何形式的回应。
张小姐近日遇到了烦心事，这要从她使用飞猪平台租赁一台相机说起。
今年1月，张小姐通过飞猪平台向商家“上海征天旅游专营店”租赁了gopro7运动相机，因为相机不小心遗失，张小姐需要向卖家赔偿，卖家提出3500元金额的赔偿方案。
张小姐当时就认为这个赔偿金额不合理，因为据她在gopro官方旗舰店搜索得知，这款相机（全新）能以市场价2198元买到。
▲张小姐提供的同款相机截图
张小姐认为卖家提出的 3500元赔偿金额明显高于市场价格，且卖家租给她的相机只有四成新，赔偿金额不合理，张小姐遂向市场监管部门发起投诉，同时她也与卖家继续进行沟通。
张小姐接受《消费者报道》采访时称，她对丢失物件要赔偿一事没有异议，有异议的是3500元的赔偿金额。
3月2日，“上海征天旅游专营店”因市场监管部门的介入，同意与张小姐重新协商赔偿金额。
3500元直接从支付宝扣走
3月6日，张小姐忽然收到了一条“飞猪提醒”的扣款短信。
与此同时，张小姐的支付宝帐户就被“上海征天网络科技有限公司”扣去3500元，商品说明的内容跟她遗失的相机有关。
账户里的3500元顷刻间“不翼而飞”，飞猪的扣款举动让张小姐大感困惑。
她认为，这是“飞猪平台在我本人未知情未同意的情况下单方面在我账户里扣除了3500元支付给卖家。” 她质疑飞猪是否有自动扣款的资格。
“飞猪代扣”让用户两难
张小姐随即找到飞猪客服人员交涉此事，飞猪客服人员称，钱被划扣是因为张小姐此前签订了飞猪代扣协议。
张小姐称自己多次联系飞猪客服，得到的答复均是这个扣款“与他们无关”“他们不承担责任”“是代扣协议产生的”……
飞猪客服提到的“代扣协议”是什么协议？为什么可以自动扣钱？张小姐向《消费者报道》出示了这份协议，即“飞猪信用免押协议”，如下图所示：
在这个协议的第三条里明确写道，“在您（用户）同意或默认同意商户扣款申请的情况下，您（用户）授权飞猪按照商户的扣款申请向支付宝发出扣款指令，支付宝……自动发起扣款”。换言之，自动发起扣款的前提是用户张小姐自己同意或默认同意。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 飞猪 |
