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租客加租，房东减租，自如“两头通吃”？
实际上，洪先生的遭遇并非个案。
在新浪微博上，“#自如被指借疫情涨价#”的话题一度冲上微博热搜，阅读量达2923.7万。在此话题之下，有大量自称自如租客的网友投诉自如的涨价行为。
▲关于自如涨价的讨论话题热度颇高
而在黑猫投诉平台上，可以搜索到大量类似的投诉帖子，诉求主要集中在反对自如在准备续约之际大幅提高租金、要求退还疫情期间收取的服务费、认为自如的租房合同无效和存在霸王条款等。
▲黑猫投诉平台上有多条投诉自如租金涨价的帖子
上述提到的租房合同是否无效和是否存在霸王条款的问题，实际上也是近期投诉声音中讨论的焦点。
租客与自如签订的电子合同第六条第三款指出：“因自然灾害、拆迁、市政改造等不可抗力导致本合同无法继续履行的，或因客观或不可归责于双方的原因需调整房屋现有户型，导致本合同无法继续履行的，本合同自行解除，且双方均不承担任何违约责任，甲方应提供新的房源信息供乙方选择”。
▲自如租房电子合同中对不可抗力因素的描述
由于事发处于疫情期间，有租客认为该电子合同应该自行解除，双方需要重新订立新的合同，无论是退租、续租、涨价等交易行为都应该在新的合同框架中进行。因此，如果自如要提高租金，应该建立在新的房源和更好的服务之上，而不是单方面的涨价。
另外，在此次涨价风波中，房东究竟能否从中受益？有自称自如房东的网友在社交平台上表示，自如的工作人员多次要求其在疫情期间降低房租，该网友认为自如“没有契约精神”。
▲有自称自如房东的网友指自如要求其降低房租
自如CEO在微博发说明后“秒删”
自如上调租金，究竟是企业单方面的行为，还是适应市场交易环境作出的合理调整？有自如客服人员表示，自如合同基于双方认可的基础上进行签约，房源价格会根据房源位置、市场价格走向、产品配置等多方因素进行参考，价格会适当进行调整，具体以自如网显示为准。
而面对租客们铺天盖地的投诉，自如CEO熊林也于2月10日在微博上就涨价问题作出回应。熊林指出：“1、自如定价体系是集中系统管理，一线人员无权进行随意价格调整；2、一个客户续约价格出现大的波动是极个例情况，主要原因有两个，一是客户从长租变更为月租或季租（租金包含服务费）；二是房源价格显著低于同地段，同小区类似房源价格；3、当下自如团队所有的重点都放在抗击疫情，确保150万自如客安全回家，绝无针对疫情的任何价格钻营伎俩。”
▲自如CEO熊林在微博发布说明后“秒删”
不过，这条微博随后被“秒删”。除此之外，自如方面也向媒体表示2月份的续约整体平稳，涨价是长租客想改为短期续约引起波动个例，自如方面已经跟进到租客，与租客基本达成共识。
就消费者投诉的租金上涨等问题，本刊发函至自如公司进行问询，不过截至发稿，自如方面并未就为何出现租金大幅上涨的现象、是否存在提升租客租金的同时要求房东减租等问题向本刊作出回应。
北京市盈科（广州）律师事务所高级合伙人马锦林律师表示，如果自如是在新的合同中提出涨价，涨价后的租金符合市场规律和物价部门的管理规定，且与租客协商一致，其涨价行为理论上不是违法行为。
不过，马锦林律师同时指出：“在目前疫情形势严峻的大背景下，自如不能只顾及自身的商业经营和营利创收问题，还应该切实关注租客和房东的权益，针对疫情期间租客的实际情况来与租客友好协商，争取最大限度地保障双方的权益，肩负起作为企业的社会责任。”（来源：消费者报道） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 自如 |
