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“商家说是系统误设置为直减88%，那就是1.2折。这趟航线的价格，一般在1700元左右。如果按照正常价格打1.2折，应该是100元或200元，不可能是800多元。我以前在旺季预订上海飞大阪的全日空机票，也才3000元左右，打完1.2折就是300多元，绝不是现在的800多元。”肖女士认为商家的解释说不通。
就算是误设置，商家也不能一句话就单方面要求解除合同。北京志霖律师事务所副主任赵占领表示，消费者通过飞猪平台下单购买机票，首先是和商家之间成立了合同关系，消费者的义务是付款，商家的义务是出票。一般情况下，没有法定或者约定的理由，任何一方不能解除或撤销合同，否则构成违约。“现在，商家认为他是标错了价格，想以合同法所规定的重大误解为由来撤销合同。这需要有充分的证据来证明商家确实是标错了价格，而且不是故意的。”赵占领说，如果能有证据证明，商家可以依据合同法，以重大误解为由撤销合同，否则不能以此为理由，单方面撤销合同。
以平台形式作出的承诺，应该承担连带责任
比起商家的推诿，消费者目前最不满意的是飞猪平台在整件事情中态度模糊，漠视自己制定的规则，没有保护消费者权益。
肖女士说，“就算是商户设置错误，但是给消费者造成的损失，飞猪作为销售平台难道没有一点责任吗？而且飞猪对消费者有‘出票保障’制度在先”。
赵占领表示，根据《消费者权益保护法》第四十四条，判断飞猪作为网络交易平台是否承担法律责任，有三种情况：网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者承诺的，应当履行承诺；网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
“就本次事件，飞猪平台在出票保障中向消费者承诺，如果平台商家没有出票，商家需要补差价，就是以平台名义保证平台内的商家要补差价和支付违约金，这是平台对消费者的承诺。也就是消费者权益保护法中规定的，平台承诺更加有利于消费者，平台应当履行承诺。”赵占领说，“这种情况下，不管商家是否是重大误解，是否可以以此来撤销合同，消费者都可以向飞猪平台主张，要求其兑现承诺，承担赔偿责任。”
广西广正大律师事务所律师、北京勇者律师事务所特邀合作律师雷家茂则表示，消费者在飞猪平台下单后，也就与平台建立了服务合同，双方都要遵循诚实信用原则，全面履行。“飞猪的做法确实有违反《合同法》《消费者权益保护法》等法律法规的嫌疑。”雷家茂说：“没有履行合同义务，就应当依法承担相应违约责任。”
不过，雷家茂也表示，飞猪具体承担什么违约责任，要看合同约定，一般是退款、支付约定的违约金等。如果合同约定飞猪承担的违约责任很小，甚至是不用承担违约责任，那就要考虑格式合同、霸王条款等合同效力问题。
“按照法律规定，飞猪不履行合同给消费者造成的损失，赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但这个赔偿额不能超过飞猪在订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。”雷家茂说：“500元赔偿能否弥补消费者的损失要根据具体情况确定，如果合同没有约定违约金额，这就需要消费者举证证明自己的损失额大小，比较复杂，所以还是建议与飞猪进行协商解决。若不行，还可以向消费者协会投诉，或者向法院提起诉讼，要求飞猪承担相应的违约责任。”
来源：经济日报·中国经济网记者 佘 颖 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 飞猪 |
