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平台商户低价促销机票却无法出票——
飞猪平台“双11”机票促销被疑“虚假宣传”
刚刚过去的“双11”让无数消费者过了一把低价购物的瘾。但是，有几百名在飞猪平台购买了低价机票的消费者却空欢喜一场——飞猪平台商户远达国际航服宣称低价促销，后又称系统设置有误，无法出票。
按照飞猪平台规则中的承诺，如果无法出票，除了赔偿500元，还需补偿差价。但目前商户给出的赔偿方案仅为赔偿500元，拒不补偿差价。同时，作为平台规则的制定方、出票承诺的承诺方，以及此次促销活动的发起平台，飞猪客服对此不置可否。
截至11月14日中午，在新浪黑猫投诉平台关于“远达航服未出票、飞猪APP不履行明文赔偿条例”的集体投诉量已达305条，解决率只有0.66%。
商家不履行承诺，消费者如何放心选择
肖女士是飞猪平台老用户，这几年的飞机、火车出行都在飞猪上预订。据肖女士介绍，今年“双11”之前，她在飞猪首页看到远达国际航服低价机票的广告，为此，“双11”当天，她熬夜在飞猪上抢到1月12日至18日上海飞大阪全日空来回特价机票，用掉飞猪“88会员”后仅付802元。
支付成功后，飞猪发来“出票保障”提示。因为价格比较低，肖女士特意点开查看，发现其中承诺：“如果机票不能按照正常出票的，除了给予500元赔偿，还需要赔付差价以及损失。”随后，肖女士还收到了出票成功的页面提示和短信。
然而，当天下午肖女士接到商家通知，称该特价是系统设置错误，不能出票，可以全额退款，同时一单愿意退给顾客500元赔偿费。
既然出票保障规定除了赔偿，还有差价补偿，肖女士为此联系商户客服和飞猪客服，但对方表示只能赔偿500元，拒不提供其他解决方案。
网友“@DTR的分身”遭遇差不多。他投诉说，“远达联系不上，飞猪无论打多少个电话都表示只能赔偿500元，未接到上级通知，无法转接或进一步投诉。”网友“@青空回收站”则表示，已联系飞猪客服，对方表示最终处理结果是不予出票也不予赔偿差价，与所谓“出票保障”条款严重不符。
11月14日，记者使用淘宝APP机票酒店入口进入飞猪平台，发现其在首页下方依然标有“飞猪安心票”，写着“明白消费，平台保障”。点击后看到，“安心票”条款的第三条“出票保障”明确规定，订单支付成功后，商家需按照订单内容出票，若商家未按订单内容出票，需承担购票差价及其他直接损失，并支付每单违约金500元。第四条“出行保障”条款也规定，出票成功后，商家需保障买家按订单内容正常出行，若因商家原因导致买家无法按订单出行的，商家需承担购票差价及其他直接损失，并支付每单违约金500元。
但是从目前情况看，飞猪平台的这些承诺很可能无法兑现。
无法出票给网友造成的损失很明显。有网友表示，自己咨询过全日空航空公司，因为远达是代理方，他们通过远达订购的机票在航空公司系统里能查到。但是因为远达迟迟不付款，全日空无法出票，目前处于锁票状态，导致自己想买同时段同航段的机票而买不到，或者票价涨得很高。
“明明无法出票，为什么显示出票成功？‘双11’零点全日空特价机票已过期，请问谁来弥补这个损失？”肖女士说：“飞猪不履行自己官网的承诺，如何再让网友放心选择？这不是虚假宣传吗？”
商户宣称操作失误，单方面解除合同仍需举证
根据记者的了解，这次机票事件有可能是系统设置原因。12日18点左右，曾有网友收到远达公司的消息，表示因公司渠道平台部工作人员操作存在严重失误，将原本按88折投放的机票商品错投成直减88%，11月11日凌晨，短短1分钟内，就收到了数千张非正常报价订单。
发现异常情况后，远达立即采取关闭订单等操作，但还是有近2000个订单支付成功。因为涉及的订单数量多，且与正常优惠价格价差巨大，造成远达整体亏损金额特别巨大，实在无法出票。
有些消费者相信平台确实是操作失误，而有些消费者却质疑其真实性。肖女士就明确表示“不太相信”商家的解释。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 飞猪 |
