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专家表示
不履行承诺
存在诱导和欺骗消费者的嫌疑
11月22日下午，《中国消费者报》记者致电苏宁易购400电话进行求证。一名客服告诉记者，经过查询可以查到消费者的电话来访记录。对消费者反映的问题，会核实后进行处理。对于记者提出的为什么会出现这类问题的提问，该客服称，由于没有看到具体的优惠券代码，无法判定。“会有专人联系解答”，截至记者发稿前，仍未获得回复。
中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江对《中国消费者报》记者表示，为了使用苏宁易购优惠券，消费者完全按照其要求下载了苏宁app，也填写了自己手机号等个人信息进行验证。“苏宁应该兑现优惠券的承诺内容，否则就存在诱导和欺骗消费者的嫌疑。”陈音江说。
陈音江表示，企业通过送优惠券或打折等方式吸引消费者，属于正常的市场营销行为，但如果企业在开展类似营销活动时存在虚假宣传或不兑现承诺的行为，不仅会损害消费者的合法权益，而且也会损害企业的品牌信誉。
“作为制定营销规则的经营者，无疑应该知道同一天的0点和24点是两个不同时间点和概念，优惠券在有效期内却显示过期，而客服人员始终把同一天的24点和0点混为一谈，这是漠视消费者权利的做法。”陈音江说，如果同批次很多优惠券都不能使用，企业的这种行为明显损害了消费者权益。
“企业提供优惠券时只突出优惠和打折力度，却忽略或隐藏使用条件，设定的规则不履行或者随意改动，这种做法也明显侵犯了消费者的知情权。”陈音江说。
来源：中国消费者报 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 苏宁易购 |
