|
今天
我们来讲一个“有趣”的消费故事
一名女作家
在使用支付宝卡包里
苏宁易购休闲零食券的过程中
被告知优惠券过期
明明写着20日24点到期
客服却坚持认为是0点
事情就这么拉锯着．．．．．．
为使用优惠券
消费者专门下载苏宁易购APP
北京市民林宛（化名）出版了一本小说，在圈内是一位名气不大不小的“作家”。11月21日，林宛向《中国消费者报》记者讲述了她在使用“苏宁易购休闲零食券”的遭遇。在她看来，一张小小的优惠券，背后却充满了消费者维权道路上的艰辛。说起这起遭遇，林宛说，连小说都不敢这么写。
事情的起因要回到3天前。11月20日早上，林宛在翻看支付宝卡包的过程中发现了一张“苏宁易购休闲零食200元券”。
“当时我想着可以买点零食，就按照提示一步一步下载了苏宁易购的APP，并且一一授权。”林宛说，从来没有使用过苏宁易购的她，根本没想到后面的遭遇。
△林宛下载的苏宁易购APP界面
这张优惠券的信息显示，有效期为2019年10月1日0点--2019年11月20日24点。但林宛在完成下载APP、注册授权后却发现，这张优惠券根本使用不了。
△APP显示优惠券已于“0点过期”
“虽然标注的是11月20日24点到期，但我几次尝试，发现都提示过期。”
林宛告诉《中国消费者报》记者，她当时以为自己的手机不兼容，换了家人的手机再次尝试发现，还是一个结果：“此优惠券已过期”。
“懵了”。林宛说，当时就觉得，如果这不是她一个人的遭遇，苏宁易购的做法有涉嫌欺骗消费者的嫌疑。“我下载安装APP，注册授权使用，但却使用不了这张优惠券，这是不是诱导消费者注册使用苏宁易购？”她说，这是她的第一感觉。
0点24点傻傻分不清
客服坚持说20日24点就是0点
为了验证自己的第一感觉，林宛选择联系苏宁易购进行验证。打了客服电话后，客服的回答让她觉得“血压有点升高”。
“我在电话里提出了优惠券不能使用的问题，客服跟我说，他们认为，优惠券上写的日期是11月20日24点，等于就是20日的0点。”林宛告诉《中国消费者报》记者，当时她询问客服，这是不是可以代表苏宁易购的说法，对方说当然可以，因为这是苏宁总部的电话。
在林宛提供的与苏宁客服的电话录音中，客服甚至向她反问：0点和24点，难道还是两个点吗？
与上述客服沟通无果后，林宛于当晚22点27分再次致电苏宁易购客服询问情况。可这一次，让她觉得更离谱的事情出现了。
“这名客服告诉我，苏宁易购没有和支付宝有过任何合作，通常放券都在在苏宁金融的易付宝中。”
《中国消费者报》记者在林宛与客服的对话录音中听到，客服还声称，可以自己联系支付宝问一下情况，苏宁易购没有在支付宝上面做优惠活动。
林宛再次质问“优惠券”上的信息显示是“江苏苏宁易购电子商务有限公司”，并表明是在支付宝卡包中领取的优惠券。客服才表示，优惠券有可能是卡包里的优惠券，并开始询问具体的日期情况。
△支付宝认证苏宁易购企业页面
“这名客服最后说，0点是0点，24点是24点，但却无法解释为什么不到24点，优惠券就不能使用了。”
林宛说，对方一直没有解释清楚，为什么在有效期的优惠券却显示过期。
林宛在电话里质疑，苏宁易购套取消费者信息。“如果不是这个优惠券，我根本不会下载成为苏宁易购的用户，当我填完信息，注册苏宁易购APP后，却发现优惠券过期，这不是套取用户个人信息的行为吗？” 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 苏宁易购 |
