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政府需加强监督，业主需参与管理
有研究指出，政府部门只重视小区建设的监管而轻视房屋使用过程的监管，即使物业管理企业未按既定的规范标准从事服务，也没有具体的部门进行例行检查、处罚或取消资质等，这些都是“监管失范”或“监督失位”导致的结果。
鉴于这些问题，刘成晨指出，相关部门至少需要做到以下几方面，第一，基层政府应加强对小区物业管理工作的指导、监督工作，推动相邻小型社区合并成大区管理。这样的一种管理模式，对于有的小区是可以做到的，而且管理起来更加节约成本和高效；第二，加强物业管理立法、宣传与监督；第三，加强对开发商的后续服务的监管，包括收费和服务质量等做好监督；第四，对业主委员会的成立条件，还应降低标准；第五，强化群众监督，积极惩治群众呼声较高的社区物业；第六，进行星级评比，如一些物业达不到要求，则对此降级，并向社会公布；第七，厘清开发商和物业的关系，要准许市场力量进入小区，并规范化经营。
中消协也建议指出，有关部门要加快完善法律标准建设，严格监管执法，加快建立“住建部门统筹主管、属地街道社区负责、职能部门配合共管、社会各方共同参与”的协同共治工作机制，推动物业服务行业长远健康发展；住建部门、街道办要依法指导住宅小区成立业委会，充分发挥业委会参与社区治理、反映业主诉求、维护业主合法权益等方面的积极作用，推动完善社区治理和物业配套服务。
此外，业主们也要积极主动参与到物业服务管理中去，推动共建共治共享幸福平安小区。刘成晨强调说，消费者参与到物业服务管理当中，最重要的是物业要成立一个健康、有序、有实效、可以让大众参与进来的机制，比如“物业+社区居委会+居民”，让有代表性、愿意“多管闲事”的人参与其中。当居民出现问题的时候，他们可以反映给居民代表，代表可以把居民的意见收集起来，把可能解决、有代表性的问题和合理化建议反馈给社区和物业。当然，代表也可以采取开座谈会、上门询问等方式来收集意见，而不要坐等居民上门，要发挥好自己的职责，维护好居民的利益。
另外，刘成晨还指出，现在一些物业公司存在搞所谓的“听取意见”“代表制”等走形式主义的现象，究其本源，出现这类现象很大的一个原因是，业主的反映起不到效果，没有实效，人们自然不愿意去反馈，代表自然也不愿意去做得罪人的事情，这就导致一些居民的利益受害。进一步说，在这样的情况下，居民更难以维护合法利益。因此，到什么样的小区去居住，选择什么样的物业，应该由市场来说了算，让居民自己来做定夺，政府做监督，社会要促进，居民要自发，必要的时候还要自己成立物业，最终这样的社区，才可能是一个有温度、有归属感、居住舒适而美好的社区。
来源：中国产经新闻 见习记者 刘昭报道 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 物业服务 |
