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小区物业的服务水平直接关系到居民的幸福感，但是近期中消协发布的《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》（下文简称《报告》）数据却表明，消费者对物业服务评价仅停留在“勉强满意”水平。
《报告》数据显示，本次对物业服务消费者满意度的调查分综合服务、秩序维护、保洁服务、设施设备维修养护、绿化养护、停车管理与收费、公共服务满意度等七个方面进行调查，小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分，物业服务体验评价得分65.14分，仅刚跨过及格线而已。由此可见，目前的物业管理上存在的问题较多，并且有些相当严重。这些物业管理存在的问题不是一天就出现的，业主对其满意度低的原因也是多方面的。
物业管理问题多，业主不满意
桂林理工大学公共管理与传媒学院教师、社工教研室主任刘成晨在接受《中国产经新闻》记者采访时指出，目前物业服务存在的不足，主要表现在以下几个方面：第一，思想认识的差距。许多物业公司对于“物业”是什么不太懂，对“物业服务”就更不懂了。很多时候，问题会出现在理念的冲突上，尤其是满足居民的合理需求上，这是理念亟待改变和最需要做的；第二，物业管理的缺陷。职能的厘清很重要，和相关部门的关系要协调好，运行机制要健全、有序。否则，物业管理就会很混乱，造成居民的满意度降低；第三，社会支持不够。物业管理的单一化和内卷化，导致社区很难融入到社会当中，进而还会导致物业企业服务品种少、质量低。第四，物业服务企业与开发商之间的法律关系不明确。第五，物业收费类型多，标准不统一等等。
“物业公司把小区的规章制度形同虚设，或者有些小区根本就没有明确的规章制度可循，导致物业管理人员对小区的管理界线模糊，想要管而又不知道是否对错。其次，物业工作人员的服务意识缺乏，服务跟踪不够到位。在保洁服务、设施设备维修养护、绿化养护等方面，休闲偷懒频频出现。另外，物业工作人员处理问题不够及时，工作效率低，导致小区机动车管理混乱等问题。”中研普华研究员肖良辉分析道。
在中消协商品服务监督部主任皮小林看来，出于成本利润考虑，物业服务企业很可能会减少支出项，会采取尽量减少雇员、拖延问题解决时间、设施坏了尽量小修小补等省钱的做法，这不但会对住宅小区共有部位、共有设施设备的使用寿命和使用价值产生负面影响，同时也不利于物业企业服务质量和专业化水平的提升。
刘成晨认为，业主对于物业满意度低的原因，在很多时候都是因为物业没有把“服务”放在第一位，他们或许在很多时候，房地产商想的是把房子卖出去了，余下的就不管了，或者不管那么多了。这就好比有些商家只管卖商品和收钱，但不管“售后服务”一样。
此外，刘成晨还指出，另一个很大的原因是，如上文所说，物业没有去理解“物业”是什么，觉得有保安、保洁等就可以了，不懂物业的重要性，包括社区文化的培育和营造等，从而导致社区成为“城市里的农村”，尤其是一些老小区，物业做得相当差。如此，没有较好的服务，社区居民当然就不会买账，包括拖欠物业费，最后就会形成恶性循环，矛盾积压，百姓的社区归属感、社区认同度等都会降低。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 物业服务 |
