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而与丰巢快递这种引导用户超时赞赏的做法不同的是，同为快递柜的速递易则是"超时"后直接收费，记者致电速递易咨询收费标准和超时规定时，对方表示有免费的寄存时间，超时后会收取一定的保管费。而各地区的快递柜管理运营不尽相同，并没有一个统一的超时规定和收费标准：“我们全国的柜子都有一个规定就是说，有免费的代存时间，但这个的话因为有超期收费的业务，是督促用户及时去取件，根据每个快递柜的使用的时间，有24小时，12个小时不等，还有48个小时不等。这个您可以根据公众微信号或者手机短信看到的时间为准就可以了。如果超过了时间是要收费。”
此外，客服人员还向记者表示如果是非用户的原因导致的超时，速递易方面会补偿给用户一张抵扣券，在一个月之内再次使用速递易的时候可以用券抵扣免费使用柜子，但不会退回保管费。
本月新规快递柜在合理存放时间内不得收费 超时是否收费没有明确
从本月1号开始，由交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》开始正式施行，其中第25条明确规定，“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。”不论是丰巢的赞赏引导消费，还是速递易的超时强制收费，快递柜行业的这种收费是否符合此次出台的《管理办法》？客户是否该为从快递柜取件买单？中国政法大学民商法教授王涌称：“他在某种程度上也为取快递设置了障碍，因为他那个指示非常小，所以正常的客户也不知道应该怎么样取这个快递，通常会选择这个打赏，所以这个实际上是有误导。”
《智能快件箱寄递服务管理办法》里只是规定了“保管期限内不得向收件人收费”，但并没有规定快递柜存放的超时标准和收费多少，那么这些具体的细则标准应当由谁来定义：“这种定义应该是由商业惯例，由市场来确定，比如说那个提供保管服务的第三方，还有快递公司，还有客户，委托邮寄的客户，三方通过市场来确定。然后经过市场运转之后，他那个价格基本就会被市场发现了。”
此外，有专家还建议不论是哪一方来主导制定这些标准，都应当结合相关企业的运营成本，让消费者知情并同意，以合理公平的方式综合确定，从而推动行业持续健康发展。
来源：中国之声 记者：周益帆、唐国荣 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 快递柜 |
