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如今，当我们网购、尤其是“双十一”集中“出手”的时候，快递柜扮演的角色越来越重要。买了一大堆东西，家里却没人收、或者不方便收的时候，快递员就可以放在小区、写字楼里的快递柜里，等我们方便了再去拿。
一般情况下，快递柜是免费的。但最近，不少用户在取快递的时候发现，有的快递柜会在超过一定存放时间后，提醒用户赞赏一元后再取件；有的快递柜甚至是，必须交了保管服务费，才能取件。那么，不论是求打赏还是强制收钱，快递柜的这类做法是否合理？快件的超期存放时间及费用又有没有明确统一的标准呢？
有些快递柜会诱导用户缴费，有些则强制收费
这两天，丰巢快递柜赞赏一元取件的新闻引发广泛关注。家住北京的王先生就曾经因存放时间较长而支付过赞赏费：“一开始的时候确实有付，让你付费的那个标志很明显，到后来的时候，才发现下面一行小字，就是可以跳过不付的，我觉得还是可以理解，因为毕竟它也投掷了设备，也是需要支付一定的成本的。”
虽然丰巢取件页面上也会显示“跳过赞赏”的字样，但其颜色又灰又透明，与屏幕背景融为一体。同样使用丰巢快递柜取件的沈女士就表示，她一直误以为必须要赞赏才能取件：“取快递的时候，输完那密码以后出来一个界面，就不知道怎么回事，它有的时候上边显示赞赏一块，无形当中我就受骗的感觉。”
实际上，有不少像沈女士这样的用户，在取快递的时候没有注意赞赏页面下方的“跳过赞赏”选项，在不知情的情况下付费一元取件。截至记者发稿时，丰巢快递柜的赞赏界面仍未做修改。记者就此问题致电丰巢官方，客服人员向记者表示丰巢不会强制向客户收费，快件存放超过七小时后会出现赞赏界面，用户可以选择赞赏，也可以选择跳过赞赏免费取件。
丰巢官方：“我们丰巢没有强制客户收的，超过7个小时后出现打赏界面，这个打赏界面是选择性支付的。您要是不想支付，那二维码下面有个“跳过赞赏，免费取件”的。这边它显示还是很清楚的，就在咱们二维码下面，它有倒数30秒的，在那里就有个跳过赞赏的。”
当记者询问在不知情的情况下用户赞赏一元，是否可以申请退款时，对方也表示经申请核实后会进行退款：“您可以提供一下当时您取件的手机号单号，查一下如果有支付可以帮您申请退款的。它会原路退回的。” 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 快递柜 |
